Atendimento VIP Prioritário em Desrespeito a Clientes com Menos Itens e Longa Espera
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 15:34
ID: 247300555
Levei apenas uma única cadeirinha para avaliação na unidade da Lapa/SP. Uma hora depois, fui perguntar o tempo ainda que levaria e a atendente me avisa que eu seria a próxima, mas que havia chegado uma cliente vip, com mais de 100 itens para avaliar, e que ela teria prioridade. Absolutamente amador! Sem gestão eficiente, sem transparência, sem administração. Um desrespeito com quem está ali aguardando. É uma empresa que quer lucrar com a rede da dinâmica infantil, mas que desrespeita as mães de crianças pequenas que precisam aguardar mais de 1 HR para uma cliente totalmente fora desse perfil levar seus mais de 100 itens semi novos para avaliação. Virou um mercado sem nenhuma transparência, péssima gestão e q desvaloriza seu cliente principal, q deveriam ser as mães que buscam fazer girar uma sustentabilidade de roupas e acessórios infantis. Quer fazer atendimento vip? Faça gestão pra isso, não a custa do tempo e da correria de outra cliente. Vip? Com mais de 100 itens seminovos para avaliar? Que criança gira tantas coisas assim tantas vezes? Virou um negócio sem transparencia!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:11
Prezada, Juliana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos pontos trazidos sobre o atendimento na unidade. Seu relato foi registrado e será encaminhado para a equipe responsável, para que a organização do fluxo e a comunicação no momento da espera sejam avaliadas com a devida atenção.
Sobre a situação mencionada, informamos que o atendimento preferencial faz parte de um benefício destinado a clientes que utilizam o aplicativo da marca e acumulam pontos. Ao atingir o nível VIP, o cliente passa a contar com algumas vantagens, como valorização na avaliação e acesso preferencial na fila e no atendimento, sendo esses benefícios de uso limitado por apenas 2 vezes por usuário.
Convidamos você a conhecer o app para começar a acumular os seus pontos também.
Caso você queira conversar diretamente com o nosso time e detalhar ainda mais a sua experiência, ficaremos à disposição e adoraríamos te ouvir. Você pode nos chamar pelo WhatsApp no número (11) 99249-6850.
Seguimos comprometidos com a transparência e com a melhoria contínua da experiência em loja. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cresci e Perdi