Cliente não consegue pagar via Pix e recebe mensagens ignoradas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 09:23
ID: 258434411
Eu disse que eu fui num sábado de manhã na Creci, perdi o do cachamorra ! E quando eu cheguei lá, eles falaram que não estava pagando via Pix e somente gerar crédito. Isso não tem serventia para mim, gastei dinheiro à toa. [Editado pelo Reclame Aqui] E agora estou mandando mensagem para eles, eles não me respondem, visualizam, não respondem. Não, eu não sei se está pagando via Pix já ou somente gerar crédito, e se for gira crédito, não tem serventia nenhuma para mim. Aí eu não vou até lá pra gastar mais dinheiro de uber atoa e eles não respondem
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:46
Olá, Ana Clara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela forma como você foi recebida e atendida a sua solicitação de desapego., você esperava ser tratada com atenção, respeito, cordialidade e principalmente informações claras.
Conforme nosso contato realizado por WhastApp, tive a oportunidade de ouvir seu relato e compreender melhor o ocorrido. Também entrei em contato com o responsável pela unidade para apresentar sua manifestação e alinhar medidas de melhoria.
A unidade realizará um reforço na orientação e treinamento da equipe, com foco em abordagem, comunicação, empatia e excelência no atendimento. Também estamos revisando nossas práticas de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seu relato foi recebido com muita seriedade. Na Cresci Perdi, acreditamos que nenhum cliente deve sair de uma loja se sentindo desrespeitado ou desvalorizado.
Agradecemos por nos permitir ouvir você e transformar sua experiência em uma oportunidade de melhoria. Esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar o atendimento acolhedor, respeitoso e atencioso que você merece.
Conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:47
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/09/2026 às 15:49
Seu feedback reforça a importância de ouvirmos nossos clientes e utilizarmos cada experiência como uma oportunidade de evolução. Estamos passando por um processo de reestruturação e reformulação das nossas políticas de atendimento, investindo na capacitação das equipes e no aprimoramento dos nossos processos para que a experiência em nossas lojas reflita o mesmo cuidado, respeito e acolhimento em todos os pontos de contato.
Nosso maior patrimônio sempre será você, nosso cliente. É pela sua confiança e pelos seus apontamentos que seguimos evoluindo para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e uma experiência que supere suas expectativas.
A partir deste momento eu fico a total disposição através deste canal, pode me chamar a qualquer momento.
Obrigado por nos permitir fazer parte dessa melhoria. Conte sempre com a Cresci Perdi!