Cliente se sentiu humilhada e desrespeitada por atendente em loja de roupas infantis.
Resolvido
Uberlândia - MG
17/07/2026 às 09:37
ID: 254151479
No dia 15 /07 na loja do centro Avenida Floriano Peixoto 863 Uberlândia MG Levei algumas peças de roupas do meu bebê que não servem mais,eles avaliam e compram,onde podemos receber em Pix ou em crédito no gira pra comprar na loja.decidi usar no gira.a loja fecha às 18 horas,no caixa ficou apenas um atendente recebendo as outras funcionárias foram embora,e além de mim havia mais pessoas pra pagar ,na minha vez ele disse ter dado o dobro do valor de 190 pro gira teria que passar novamente,e ,eu sabia que o valor seria maior pois eu ia pagar a diferença...ele passou de novo,e como eram várias peças deu diferença de valor eu disse pra passar as outras pessoas da fila pois eu ia tirar algumas peças ele atendeu as outros clientes da fila no outro caixa,na minha vez disse pra ele que eles tem que explicar a dinâmica do gira quando chegamos na loja, e ele me respondeu super grosso e arrogante que o limite é 190 e o meu tinha dado o dobro, e eu disse não estar entendendo e questionei ele, então ele começou a falar "vai ficar falando até que horas", já expliquei vc que não entende,e então eu disse pra ele me respeitar que não era de graça eu estava pagando e ele disse "só cala a boca vou passar e vc vai embora...eu fiquei tão nervosa que disse que ia chamar a polícia ele disse pode chamar, é só ficar calada e ir embora,ia deixar a compra e ir embora,mas decidi levar pq já tinha perdido tempo ali, então paguei a diferença no débito ,e eu questionei se ele era o dono,mas não justifica mesmo sendo o dono maltratar e humilhar as pessoas.me senti humilhada e constrangida.ele ficou falando de forma grossa e arrogante várias vezes como se tivesse me dando uma ordem "vai ficar falando até que horas", talvez por eu ser mulher!! enfim, fui constrangida e desrespeitada,era a minha segunda compra na loja,na primeira as outras funcionárias me atenderam super bem e não tive problemas...mas dessa vez me senti humilhada na frente de outra cliente com o meu bebê no colo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:47
Olá Debora! Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos por telefone.
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada em nossa unidade de Uberlândia. Receber um relato como o seu nos entristece profundamente, pois essa não é, em hipótese alguma, a experiência que a Cresci e Perdi deseja proporcionar aos seus clientes.
Nosso propósito é acolher famílias com respeito, carinho e transparência em cada atendimento. Por isso, saber que você se sentiu desrespeitada, constrangida e humilhada, especialmente na frente de outros clientes e com seu bebê no colo, está muito distante dos valores que cultivamos em nossa rede.
Conforme conversamos por telefone, foi muito importante ouvir você e entender todos os detalhes do ocorrido. Também disponibilizei meu contato direto para que, sempre que desejar, possa falar comigo sobre futuras experiências, compartilhar sugestões, elogios ou qualquer situação que precise da nossa atenção. Queremos que você saiba que sua voz será sempre ouvida.
Aproveitamos para informar que já iniciamos o acompanhamento da unidade e estaremos monitorando de perto a evolução da equipe, reforçando treinamentos voltados ao atendimento, à comunicação com os clientes e às orientações sobre campanhas e regras promocionais. Nosso objetivo é garantir que todas as informações sejam transmitidas de forma clara, respeitosa e acolhedora, proporcionando uma experiência cada vez mais positiva e encantadora.
Seu relato foi tratado com a seriedade que merece e servirá como uma importante oportunidade de aprendizado e evolução para nossa equipe.
Agradecemos pela confiança em nos permitir tratar esse caso diretamente com você. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e mostrar, na prática, o padrão de atendimento que a Cresci e Perdi acredita e busca oferecer todos os dias.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cresci e Perdi
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 01:10
A nota que classifiquei o atendimento foi referente ao ótimo suporte que recebi do Adriano, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame aqui,ele ouviu e procurou entender minha insatisfação de forma respeitosa,atensioso, profissional e super educado,creio que ele tentou resolver da melhor forma possível,que com certeza fez o que estava ao seu alcance,o que infelizmente não aconteceu na minha experiência na loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9