Compra de cadeirinha de bebê com tamanho inadequado e falta de resposta para troca/devolução.
Resolvido
Barueri - SP
05/09/2026 às 21:35
ID: 258322033
Fiz uma compra de uma cadeirinha de bebê para carro antecipada dia 27/07 paguei 50,00 em um produto pra segurar e simplesmente perguntei se era do tamanho da minha bebê de 11kilos, pra vender falaram que sim, fui buscar e gosto de fazer outras comprar lá, quando cheguei no final das compras e do pagamento me entregaram uma cadeirinha enoooorme para crianças de 13 Kilos e quando eu mando msg pra ver se tem um pingo de compaixão pra trocar a cadeirinha que não serviu não respondem até agora e já estamos no mês 09 e agora eu tô com uma cadeirinha enorme que não serve e um bebê conforto pequena! eu quero devolver essa cadeirinha porque eu não usei e quero meu dinheiro de volta, pois vou acionar o procon, não dá pra pessoa o produto pra pessoa ver se é do tamanho da criança e sim depois de ter pago, e a pós compra é horrível dessa loja, ninguém responde! Deveria ter comprado novo na Amazon pra não passar todo esse estresse e desgaste!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:12
Olá, Joana. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto destinado ao transporte e segurança do seu bebê.
Assim que recebemos a sua manifestação, buscamos entender o ocorrido junto à unidade responsável e realizamos a devida apuração do atendimento.
Ressaltamos que a avaliação realizada pela equipe da unidade não ocorreu de forma arbitrária. O estabelecimento possui procedimentos internos para análise de produtos, justamente para garantir que cada solicitação seja tratada de forma criteriosa e segura.
Ainda assim, nosso objetivo não é simplesmente encerrar a situação, mas compreender a percepção da cliente e buscar, dentro das possibilidades e dos critérios aplicáveis ao caso, a melhor orientação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos que cada manifestação recebida pelo Reclame AQUI é uma oportunidade para revisarmos nossos processos e aprimorarmos continuamente a experiência dos nossos clientes.
Joana, nosso compromisso é sempre tratar cada situação com respeito, transparência e responsabilidade. Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma melhor compreensão do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Cresci e Perdi
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 16:21
Adriano do reclame aqui super gentil, atencioso e justo,necessário treinamento na loja para terem mais educação e atenção na hora da compra e de solucionar o problema do cliente, obrigado pela equipe de relacionamento ao cliente do reclame aqui da cresci perdi, o suporte tá de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 16:52
Agradecemos imensamente por compartilhar sua consideração final e pelo reconhecimento ao atendimento recebido durante a tratativa da sua manifestação.
Seu feedback reforça a importância de ouvirmos nossos clientes e utilizarmos cada experiência como uma oportunidade de evolução. Estamos passando por um processo de reestruturação e reformulação das nossas políticas de atendimento, investindo na capacitação das equipes e no aprimoramento dos nossos processos para que a experiência em nossas lojas reflita o mesmo cuidado, respeito e acolhimento em todos os pontos de contato.
Nosso maior patrimônio sempre será você, nosso cliente. É pela sua confiança e pelos seus apontamentos que seguimos evoluindo para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e uma experiência que supere suas expectativas.
A partir deste momento eu fico a total disposição através deste canal, pode me chamar a qualquer momento.
Obrigado por nos permitir fazer parte dessa melhoria. Conte sempre com a Cresci Perdi!