Descumprimento de regra de promoção e favorecimento de venda antecipada.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/09/2026 às 12:31
ID: 258131921
No dia 03 de setembro de 2026, compareci à unidade Cresci Perdi Assunção por uma promoção divulgada nos canais oficiais da marca.
Cheguei à loja física com antecedência para adquirir um andador infantil. Contudo, ao localizar o produto, notei que ele já continha uma etiqueta indicando que o pagamento via Pix havia sido realizado. Para minha surpresa, a cliente que efetuou a compra nem estava na loja.
A publicidade deixava explícito que, por se tratar de uma promoção de produtos seria adquirido o produto da seguinte forma ( QUEM CHEGAR PRIMEIRO. LEVA!! ) , garantindo a igualdade de condições para os clientes presenciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:10
Olá, Jenifer, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela forma como você foi recebida e atendida a sua solicitação de desapego., você esperava ser tratada com atenção, respeito, cordialidade e principalmente informações claras.
Conforme nosso contato realizado por WhastApp, tive a oportunidade de ouvir seu relato e compreender melhor o ocorrido. Também entrei em contato com o responsável pela unidade para apresentar sua manifestação e alinhar medidas de melhoria.
A unidade realizará um reforço na orientação e treinamento da equipe, com foco em abordagem, comunicação, empatia e excelência no atendimento. Também estamos revisando nossas práticas de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seu relato foi recebido com muita seriedade. Na Cresci Perdi, acreditamos que nenhum cliente deve sair de uma loja se sentindo desrespeitado ou desvalorizado.
Agradecemos por nos permitir ouvir você e transformar sua experiência em uma oportunidade de melhoria. Esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar o atendimento acolhedor, respeitoso e atencioso que você merece.
Conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:46
Atendente super atencioso e resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 18:16
Agradecemos imensamente por compartilhar sua consideração final e pelo reconhecimento ao atendimento recebido durante a tratativa da sua manifestação.
Seu feedback reforça a importância de ouvirmos nossos clientes e utilizarmos cada experiência como uma oportunidade de evolução. Estamos passando por um processo de reestruturação e reformulação das nossas políticas de atendimento, investindo na capacitação das equipes e no aprimoramento dos nossos processos para que a experiência em nossas lojas reflita o mesmo cuidado, respeito e acolhimento em todos os pontos de contato.
Nosso maior patrimônio sempre será você, nosso cliente. É pela sua confiança e pelos seus apontamentos que seguimos evoluindo para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e uma experiência que supere suas expectativas.
A partir deste momento eu fico a total disposição através deste canal, pode me chamar a qualquer momento.
Obrigado por nos permitir fazer parte dessa melhoria. Conte sempre com a Cresci Perdi!