FRANQUIA DE CAXIAS

Olá! sentimos muito pela situação que você nos relatou e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Na Cresci e Perdi, o processo de desapego é realizado por meio de uma avaliação presencial, na qual cada peça é analisada individualmente por equipes treinadas, considerando critérios técnicos e comerciais, como estado de conservação, marca, demanda, potencial de revenda, sazonalidade e composição do estoque da unidade.

É importante destacar que o valor apresentado ao cliente refere-se à proposta de compra do conjunto de itens avaliados e não ao preço de revenda de cada produto de forma individual. Após a aquisição, as peças passam por processos internos de conferência, organização, precificação e disponibilização para venda, além dos custos inerentes à operação da unidade.

Ao final da avaliação, a proposta é apresentada para que o cliente decida, com total liberdade, se deseja ou não concluir a negociação. Caso a oferta não esteja de acordo com sua expectativa, os produtos podem ser retirados, sem qualquer obrigação de venda.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o funcionamento do processo de desapego e permanecemos à disposição.

Atenciosamente

Agradeço o retorno. No entanto, minha dúvida principal continua sem resposta.

Compreendo que exista um processo interno de avaliação e que fatores como marca, estado de conservação, demanda e estoque sejam considerados. O que questiono é justamente a falta de transparência durante esse processo.

Durante a avaliação, o cliente não tem acesso ao que está sendo analisado nem aos valores atribuídos a cada item. Apenas ao final são apresentados os produtos aprovados, os reprovados e um valor total para todo o lote, sem qualquer detalhamento de quanto valeu cada peça. Isso impede que o cliente compreenda como se chegou àquela proposta e transmite pouca segurança ao processo.

Outro ponto que considero importante é o deslocamento. Não moro próximo da unidade e preciso gastar com Uber para levar os produtos e, caso não aceite a proposta, buscá-los novamente. Em algumas ocasiões, o custo da locomoção praticamente equivaleu ao valor oferecido pela avaliação, tornando toda a experiência desvantajosa.

Inclusive, levei peças de marcas reconhecidas, como Alphabeto, além de calçados e outros itens em excelente estado de conservação. Em outra oportunidade, levei um tênis adquirido por aproximadamente R$ 200, praticamente sem uso, que, na prática, representou um valor muito baixo na proposta final. Também observei que, independentemente da quantidade de itens levados, as propostas costumam ficar em uma faixa muito semelhante, o que reforçou meu questionamento.

Houve uma ocasião em que não concordei com o valor e optei por não vender. Em nenhum momento houve tentativa de diálogo, reavaliação ou qualquer alternativa que pudesse ser benéfica para ambas as partes. Simplesmente recebi meus produtos de volta. Acredito que isso também não seja interessante para a loja, que deixa de adquirir produtos de qualidade e perde a oportunidade de fidelizar um cliente.

Portanto, minha reclamação não é pelo fato de a empresa possuir critérios de avaliação, mas pela ausência de transparência sobre como esses critérios são aplicados, pela impossibilidade de saber quanto foi atribuído a cada item e pela falta de qualquer tentativa de diálogo quando o cliente demonstra insatisfação. Acredito que um processo mais transparente e um atendimento mais aberto ao diálogo trariam muito mais confiança para quem escolhe a Cresci e Perdi para realizar seus desapegos.

Olá, Mariana. Tudo bem? Sou Adriano Ferreira.

Agradeço por compartilhar novamente suas considerações e por detalhar os pontos que ainda geravam dúvidas. Seu retorno foi extremamente importante para que pudéssemos compreender melhor sua percepção sobre o processo de avaliação.

Conforme conversamos por telefone, reforço que todas as suas observações foram acolhidas com muita atenção. Além disso, entrei em contato com o responsável pela unidade para apresentar cada um dos pontos levantados, especialmente em relação à transparência do processo de avaliação, à composição das propostas e à experiência do cliente durante o atendimento.

Como resultado desse alinhamento, a unidade se comprometeu a revisar e reformular a política de apresentação das propostas, buscando tornar o processo mais claro, transparente e compreensível para os clientes, sempre respeitando os critérios internos de avaliação utilizados pela empresa.

Também foi realizado um trabalho de orientação junto à equipe da unidade, com reforço de treinamento voltado ao atendimento humanizado, comunicação clara, escuta ativa e acolhimento, para que todos os clientes se sintam respeitados e bem atendidos em todas as etapas do processo.

Na Cresci Perdi, entendemos que a confiança é construída por meio da transparência, do diálogo e da melhoria contínua. Por isso, seu relato será utilizado como uma importante oportunidade de evolução dos nossos processos e da experiência oferecida em nossas unidades.

Agradecemos sinceramente pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e por nos permitir identificar oportunidades de aprimoramento. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, oferecendo uma experiência muito mais positiva, transparente e acolhedora.

Atenciosamente,
Equipe Cresci Perdi