Funcionária Ingrid humilhou cliente por suposto vencimento de crédito e falta de informação sobre validade.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 18:18
ID: 257720595
Estive na loja da Lapa no dia 29/08 com duas sacolas para avaliação. Após a analise resolvi ficar com o gira crédito pois meu filho gostou de umas chuteiras que havia no dia. No momento do pagamento informei que tinha um crédito da mesma loja que ainda não havia usado e queria usar, nesse momento fui surpreendida com a informação que meu gira tinha vencido a 6 dias. Eu na mesma hora reclamei pois frequento a loja a muito tempo e nunca havia sido informada. Nesse momento a funcionária Ingrid veio falar comigo e me senti extremamente ofendida, a mesma falou que eu tava mentindo e que eles sempre informam sobre a validade eu informei que não estava mentindo e ela continuou sendo muito mal educada, me humilhando na frente dos outros Clientes. Claramente uma funcionária sem o menor tato ou respeito com o próprio consumidor da loja onde trabalha. Por fim conseguiram resolver e o funcionário Gil foi extremamente educado comigo. Essa reclamação é para que fique claro aqui que loja cresci perdi nunca passou essa informação sobre a validade e tem [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes dessa forma, e outra coisa que eu reafirmo aqui é que os funcionários precisam ter o mínimo de educação e respeito com o cliente, coisa que a Ingrid não faz! Aguardo um retorno ou posicionamento desta unidade.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:16
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado durante sua visita à unidade e entendemos a importância de que qualquer atendimento seja conduzido com respeito, clareza e cordialidade.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise junto à unidade responsável e adotamos os alinhamentos necessários em relação à conduta mencionada, reforçando com a equipe a importância de uma comunicação respeitosa e adequada durante o atendimento aos nossos clientes.
Também realizamos tentativas de contato com você por telefone e WhatsApp nos dias 31/08 às 10h26, 01/09 às 09h31, 02/09 às 12h27 e 03/09 às 09h10, com o objetivo de apresentar os esclarecimentos referentes à tratativa realizada pela unidade e informar as providências adotadas para a condução e resolução da situação.
Nosso propósito, ao realizar esses contatos, foi justamente proporcionar um atendimento próximo e transparente, ouvindo você e dando a oportunidade de esclarecer todos os pontos relacionados ao ocorrido.
Reforçamos que seu relato foi tratado com seriedade e encaminhado à unidade para os devidos alinhamentos internos. As providências necessárias foram tomadas, e seguimos acompanhando a situação para que o atendimento esteja cada vez mais alinhado aos padrões de respeito e acolhimento que buscamos oferecer.
Sentimos que essa experiência tenha gerado uma percepção negativa e agradecemos pela oportunidade de revermos internamente nossos processos. Cada manifestação recebida é importante para identificarmos oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Cresci e Perdi