Cresci e Perdi

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

23/07/2026 às 08:44

ID: 254626913

Venho deixar minha insatisfação com a rede Cresci e Perdi, pois sou cliente há bastante tempo. Sempre gostei da proposta da loja, frequentei diversas unidades, vendi roupas dos meus filhos e também comprei muitas peças. Durante muito tempo indiquei a loja para outras pessoas, justamente porque acreditava na proposta de incentivar a reutilização de roupas infantis e facilitar a vida das famílias.

Infelizmente, de um tempo para cá, percebi uma mudança muito grande na forma como as roupas são avaliadas e nos preços praticados pela empresa.

Hoje, a impressão que tenho é que as roupas são extremamente desvalorizadas no momento da compra pela loja. Muitas mães, assim como eu, levam roupas praticamente novas, algumas usadas apenas uma ou duas vezes e, em alguns casos, peças que sequer chegaram a ser usadas. Todos sabem que criança perde roupa muito rápido porque cresce constantemente.

Mesmo levando roupas em excelente estado de conservação, a justificativa costuma ser sempre a mesma: "não é marca". Com isso, peças pelas quais pagamos R$ 170,00, R$ 200,00 ou até R$ 250,00 acabam sendo avaliadas por R$ 2,00 ou R$ 3,00. Quem compra roupa infantil sabe que elas não são baratas, independentemente de serem de marcas famosas ou não. Existem roupas de excelente qualidade, muito bonitas e muito bem conservadas que acabam sendo extremamente desvalorizadas apenas porque não possuem uma etiqueta considerada de prestígio pela loja.

Ao mesmo tempo, percebo exatamente o contrário quando essas peças chegam às araras. Vejo muitas roupas bastante usadas, visivelmente desgastadas pelo uso, mas que, apenas por serem de determinadas marcas, estão sendo vendidas por R$ 50,00, R$ 70,00 ou até mais. Na minha opinião, isso foge completamente da proposta de um brechó infantil.

A Cresci e Perdi surgiu com uma ideia muito interessante: permitir que as famílias vendessem as roupas que seus filhos não usam mais e comprassem outras por preços acessíveis. Porém, atualmente tenho a sensação de que a prioridade passou a ser apenas trabalhar com "marquinhas", expressão que inclusive já ouvi de funcionários da própria loja. Na minha visão, isso acaba excluindo roupas excelentes apenas porque não possuem uma marca famosa, enquanto roupas bastante usadas recebem uma valorização muito maior somente por causa da etiqueta.

Além dessa questão, também gostaria de relatar uma situação extremamente desagradável que vivi na unidade da Avenida Nove de Julho.

Na ocasião, fui atendida por uma funcionária de pele morena e cabelos bem cacheados, que aparentava exercer a função de gerente, e por outro funcionário que trabalhava no caixa.

Durante a compra, informei que gostaria de utilizar o saldo que eu possuía no aplicativo da loja. Fui informada de que não seria possível utilizar aquele valor para complementar a compra que eu estava realizando. Apenas questionei o motivo dessa regra, de forma educada, porque qualquer valor ajuda o consumidor.

Após esse questionamento, o funcionário pegou minhas compras, abaixou atrás do balcão por alguns instantes e permaneceu lá sem qualquer explicação. A funcionária que estava ao lado observou toda a situação e apenas ficou olhando, aparentando achar aquilo engraçado.

Quando ele voltou e me entregou minha sacola, percebi que ela havia sido fechada com sete nós. Achei aquela atitude extremamente estranha, desnecessária e totalmente incompatível com o atendimento que um cliente espera receber. Independentemente da intenção que pudesse existir, essa situação me deixou muito desconfortável, constrangida e sem entender o motivo daquele comportamento.

Recentemente estive na unidade dos Campos Elíseos e encontrei essa mesma funcionária trabalhando lá. Não sei se ela foi transferida de loja, mas acredito que pessoas em posição de liderança precisam dar exemplo de respeito, profissionalismo e postura diante dos clientes. Em vez de assistir a uma situação inadequada sem qualquer intervenção, o esperado seria orientar a equipe e preservar um atendimento respeitoso.

Minha intenção com esta reclamação não é atacar ninguém, mas demonstrar minha tristeza ao ver uma loja que eu sempre gostei perder, na minha opinião, a essência que tinha no passado. Hoje já não sinto que vale a pena vender roupas na Cresci e Perdi, pois os valores pagos são muito baixos, enquanto muitos produtos usados são revendidos por preços que, em alguns casos, chegam a ser próximos ou até superiores aos de roupas novas em promoção.

Espero sinceramente que a empresa reveja seus critérios de avaliação, sua política de preços e também invista em um atendimento mais respeitoso e profissional, para que outras famílias não passem pelas situações que vivi.