Loja Cresci e Perdi se nega a efetuar troca de produtos mesmo com histórico de cliente e bom senso
Resolvido
Barueri - SP
25/05/2026 às 23:51
ID: 249671109
Creio que Comprei umas 2 vezes na loja Cresci e Perdi e sábado dia ***** foi a 3 vez que comprei na loja situada na Avenida dos Autonomista.
Conforme orientação de uma funcionária, levei umas peças pra fazer giro mas a moça me disse o horário errado e na avaliação a loja estava fechando Era a primeira vez que fazia esse processo, sai rapidamente escolhendo as peças porque o caixa estava fechando e nessa brincadeira peguei algumas peças que ao chegar em casa não serviram no meu filho:
Jaqueta : 55,00
Blusa: 18,00
Macacão: 45,00
Macacão: 18,00
Na segunda liguei pra perguntar até que dia podia trocar os produtos por um modelo ou tamanho maior, afinal estou falando de mais de 100,00$ e mesmo informando pra moça que era a primeira vez que queria trocar e que não sabia, ela negou a troca.
Cresci e Perdi como assim não podemos trocar sendo que nem está especificado na nota e menos ainda é informado no caixa????
Se fosse algo reincidente ok, mais pelo histórico era só abrir uma exceção.
R$ 100,00 pra vocês pode não ser nada mas pra mim já dá pra comprar algumas peças pro meu bebê e é por isso que vou na loja
Fico no aguardo de um retorno justo, sei que existe procedimentos mas também precisa existir o bom senso
Também sugiro que reforcem essa informação na nota e que mais ainda, suas operadoras de caixa
Sejam orientadas a nos passar tal informação
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:58
Olá, Roseli.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Compreendemos sua insatisfação diante da situação informada e entendemos o quanto essa experiência gerou desconforto.
Iremos analisar o ocorrido internamente junto à equipe responsável, para que todas as informações sejam verificadas de forma adequada. Assim que tivermos um posicionamento sobre a análise realizada, retornaremos o contato.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Cresci e Perdi
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:30
Olá, Roseli.
Verificamos o ocorrido junto à unidade e, como forma de acolher a sua solicitação, foi autorizada uma exceção, conforme alinhado no contato realizado por mensagem.
A equipe está disposição para recebê-la e buscar a melhor solução possível para a situação apresentada. Para que possamos dar continuidade à tratativa e avaliar adequadamente os pontos mencionados, o seu comparecimento à unidade é essencial.
Dessa forma, será possível realizar a verificação presencial do produto e conduzir a resolução da maneira mais adequada.
Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua da experiência em loja.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cresci e Perdi
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:32
Empresa no dia seguinte entrou em contato e me deu a solução, não precisaria da reclamação se a própria loja tivesse o bom senso mas de qualquer forma agradeço pela resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10