Loja oferece valor muito abaixo do mercado para desapego e revende com valor absurdo.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:09
ID: 254602623
Vim fazer desapego de peças infantis na unidade e tive 2 problemas:
1. Valor de desapego muito baixo: As peças foram avaliadas com preço muito abaixo do mercado, mesmo estando em ótimo estado.
2. Atendimento desrespeitoso: Fui tratada(o) de forma grosseira e sem atenção durante a avaliação. Me senti desvalorizada(o) como cliente.
Fica difícil confiar em uma loja que paga pouco no desapego e depois revende com valor alto, ainda por cima tratando mal quem leva as peças.
Peço providências da unidade Vila Andrade quanto à política de preços e ao treinamento da equipe de atendimento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:20
Olá, Daiana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Conforme nosso contato por telefone, agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e compreender melhor os pontos que geraram sua insatisfação. Sua manifestação foi muito importante para que pudéssemos agir de forma imediata.
Após nossa conversa, entrei em contato com o responsável pela unidade Vila Andrade para tratar detalhadamente dos fatos apresentados. Como medida de melhoria, a unidade se comprometeu a realizar uma atualização e reformulação da política de avaliação e dos valores das propostas apresentadas no programa Desapega, buscando oferecer cada vez mais transparência, equilíbrio e clareza durante o processo de avaliação dos produtos.
Além disso, também foi realizado um alinhamento com a equipe da unidade, reforçando a importância de um atendimento pautado no respeito, acolhimento e empatia. Os colaboradores passarão por um reforço de treinamento e orientação para que situações como a relatada não voltem a ocorrer e para que a experiência dos nossos clientes seja sempre positiva.
Na Cresci Perdi, entendemos que cada feedback representa uma oportunidade de evolução. Estamos passando por um processo contínuo de aprimoramento dos nossos processos e investindo no desenvolvimento das nossas equipes para garantir um atendimento cada vez mais humanizado e alinhado aos valores da nossa marca.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência e utilizar seu relato para promover melhorias. Esperamos, sinceramente, poder recebê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência muito mais acolhedora, transparente e satisfatória.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cresci Perdi
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:21
Agradeço o retorno. Fui contatada(o) por um colaborador que me ouviu, acolheu e resolveu. Me passou inclusive contato direto para próximos casos.
Obrigada pelo atendimento dele. Só lamento que precisei reclamar aqui para ter o mínimo de respeito e atenção que todo cliente merece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:54
Agradecemos imensamente por compartilhar sua consideração final e pelo reconhecimento ao atendimento recebido durante a tratativa da sua manifestação.
Seu feedback reforça a importância de ouvirmos nossos clientes e utilizarmos cada experiência como uma oportunidade de evolução. Estamos passando por um processo de reestruturação e reformulação das nossas políticas de atendimento, investindo na capacitação das equipes e no aprimoramento dos nossos processos para que a experiência em nossas lojas reflita o mesmo cuidado, respeito e acolhimento em todos os pontos de contato.
Nosso maior patrimônio sempre será você, nosso cliente. É pela sua confiança e pelos seus apontamentos que seguimos evoluindo para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e uma experiência que supere suas expectativas.
Obrigado por nos permitir fazer parte dessa melhoria. Conte sempre com a Cresci Perdi!