Loja se recusa a devolver a diferença de valor em troca de produto de menor valor.
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/09/2026 às 14:49
ID: 258807047
Olá! No dia 10/09/2026 comprei um vestido na loja para minha filha, no valor de R$ 18,00. Ao experimentar em casa o vestido não serviu e solicitei a troca no dia 11/09/2026.
A loja informou que aceita a troca, porém somente por outra peça de valor igual ou superior. Encontrei uma peça que gostaria de levar, mas ela tem valor inferior aos R$ 18,00 pagos. Fui informada de que a diferença não será devolvida.
Gostaria de solicitar a troca pela peça escolhida, com a restituição da diferença de valor ou que me seja apresentada a política de troca que foi informada no momento da compra e que estabeleça expressamente que não há devolução da diferença.
Caso não seja possível solucionar a situação, pretendo registrar reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor, anexando o comprovante da compra e os registros desta conversa.
Aguardo, por favor, uma solução.