Reclamação sobre avaliação e oferta de valor muito baixo para bebê-conforto em loja física.
Resolvido
Vila Velha - ES
10/09/2026 às 17:21
ID: 258720717
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à avaliação de um bebê-conforto realizada na loja cresci e perdi de Itaparica, Vila Velha - ES.
Fui até a loja com a intenção de realizar a troca/venda de um bebê-conforto que está em excelente estado de conservação. O produto nunca foi utilizado, não apresenta marcas, manchas, desgastes ou qualquer sinal de uso, e ainda possui o manual de instruções.
Trata-se de um bebê-conforto de boa marca, que foi adquirido por aproximadamente R$ 400,00. No entanto, ao avaliarem o produto, foi oferecido a mim o valor de apenas R$ 60,00, parece uma piada, mas me ofereceram 60,00 por um produto que está em ótimo estado de conservação.
O que considero ainda mais questionável é que, na própria loja, havia bebês-confortos sendo comercializados por valores entre R$ 250,00, R$ 300,00 e até R$ 400,00
Diante disso, gostaria de entender: por qual motivo um produto em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, cujo valor de aquisição foi de aproximadamente R$ 400,00, seria avaliado pela loja em apenas R$ 60,00?
Se a intenção é adquirir o produto por R$ 60,00 para posteriormente revendê-lo por valores próximos de R$ 200,00, R$ 250,00 ou até R$ 300, fica uma diferença de valor extremamente significativa, cujo benefício fica praticamente todo para a loja, enquanto o consumidor é quem fica com a maior perda.
Não estou questionando o fato de a loja precisar ter margem de lucro, mas considero necessário que exista coerência e transparência na avaliação do produto, principalmente quando o item entregue está em condições praticamente de novo.
Gostaria, portanto, de uma reavaliação do bebê-conforto, bem como de uma explicação clara sobre quais critérios foram utilizados para determinar o valor de apenas R$ 60,00.
Espero que a loja reveja essa avaliação e apresente uma solução justa e compatível com o estado real do produto e com os valores praticados na própria loja.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:01
Olá, Flavia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela forma como você foi recebida e atendida a sua solicitação de desapego., você esperava ser tratada com atenção, respeito, cordialidade e principalmente informações claras.
Conforme nosso contato realizado por WhastApp, tive a oportunidade de ouvir seu relato e compreender melhor o ocorrido. Também entrei em contato com o responsável pela unidade para apresentar sua manifestação e alinhar medidas de melhoria.
A unidade realizará um reforço na orientação e treinamento da equipe, com foco em abordagem, comunicação, empatia e excelência no atendimento. Também estamos revisando nossas práticas de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seu relato foi recebido com muita seriedade. Na Cresci Perdi, acreditamos que nenhum cliente deve sair de uma loja se sentindo desrespeitado ou desvalorizado.
Agradecemos por nos permitir ouvir você e transformar sua experiência em uma oportunidade de melhoria. Esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar o atendimento acolhedor, respeitoso e atencioso que você merece.
Conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 14:27
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 14:45
Agradecemos imensamente por compartilhar sua consideração final e pelo reconhecimento ao atendimento recebido durante a tratativa da sua manifestação.
Seu feedback reforça a importância de ouvirmos nossos clientes e utilizarmos cada experiência como uma oportunidade de evolução. Estamos passando por um processo de reestruturação e reformulação das nossas políticas de atendimento, investindo na capacitação das equipes e no aprimoramento dos nossos processos para que a experiência em nossas lojas reflita o mesmo cuidado, respeito e acolhimento em todos os pontos de contato.
Nosso maior patrimônio sempre será você, nosso cliente. É pela sua confiança e pelos seus apontamentos que seguimos evoluindo para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e uma experiência que supere suas expectativas.
A partir deste momento eu fico a total disposição através deste canal, pode me chamar a qualquer momento.
Obrigado por nos permitir fazer parte dessa melhoria. Conte sempre com a Cresci Perdi!