Sem critérios para avaliação

Gustavo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela forma como você foi recebida e atendida em nossa unidade. Entendemos que, ao solicitar uma informação simples sobre o valor de um produto, você esperava ser tratada com atenção, respeito e cordialidade.

Conforme nosso contato realizado por WhatsApp, tive a oportunidade de ouvir seu relato e compreender melhor o ocorrido. Também entrei em contato com o responsável pela unidade para apresentar sua manifestação e alinhar medidas de melhoria.

A unidade realizará um reforço na orientação e treinamento da equipe, com foco em abordagem, comunicação, empatia e excelência no atendimento. Também estamos revisando nossas práticas de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.

Seu relato foi recebido com muita seriedade. Na Cresci Perdi, acreditamos que nenhum cliente deve sair de uma loja se sentindo desrespeitado ou desvalorizado.

Agradecemos por nos permitir ouvir você e transformar sua experiência em uma oportunidade de melhoria. Esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar o atendimento acolhedor, respeitoso e atencioso que você merece.

Conte sempre conosco.

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que a situação tenha gerado frustração e que a experiência em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para ouvir seu relato e prestar os devidos esclarecimentos sobre a conduta adotada pela unidade, bem como sobre a resolução da situação apresentada.

Durante a tratativa, também tivemos a oportunidade de esclarecer os critérios relacionados à Política de Desapego, que faz parte do processo de avaliação e recebimento das peças em nossas unidades. Entendemos, porém, que tão importante quanto os critérios adotados é a forma clara, respeitosa e acolhedora como essas informações são apresentadas aos nossos clientes.

A situação foi direcionada à unidade responsável, que recebeu as orientações necessárias para reforçar os cuidados na comunicação e no atendimento, buscando evitar que experiências semelhantes voltem a acontecer.

Nosso objetivo não é apenas esclarecer uma situação, mas também transformar cada manifestação em uma oportunidade de melhoria. Valorizamos o seu relato e agradecemos pela oportunidade de ouvir você e conduzir a tratativa de forma transparente.

Esperamos que os esclarecimentos realizados tenham contribuído para a resolução da situação e que possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima oportunidade.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Equipe Cresci e Perdi