Valor de avaliação desproporcional e atendimento desrespeitoso na Cresci Perdi
Respondida
Recife - PE
22/07/2026 às 18:29
ID: 254594397
Minha experiência na Cresci Perdi foi extremamente decepcionante.
Levei para avaliação um bebê conforto Cosco e um carrinho de bebê estilo Moisés da mesma marca, formando um kit completo. Ambos estavam em excelente estado de conservação, sem avarias, muito bem cuidados e na cor cinza.
Para minha surpresa, a loja ofereceu apenas R$ 290 em gira crédito ou R$ 250 via PIX pelo kit inteiro. Sinceramente, achei o valor completamente desproporcional à qualidade e ao estado dos produtos.
O que mais me indignou foi comparar essa oferta com os preços praticados na própria loja. Observei carrinhos de bebê sendo vendidos por cerca de R$ 999 e um simples quadrado de atividades usado por R$ 399. Na prática, mesmo optando pelo gira crédito, eu não conseguiria comprar nem um brinquedo para minha filha com o valor que me ofereceram.
Como se não bastasse, ao demonstrar minha insatisfação, a atendente respondeu, em tom de ironia, que eu poderia "dar a diferença" caso quisesse levar o quadrado de atividades. Essa postura foi extremamente deselegante e me fez sentir desrespeitada como cliente.
Entendo perfeitamente que a loja precisa obter lucro com a revenda dos produtos. O problema não é esse. O problema é oferecer um valor que, na minha percepção, desvaloriza completamente itens de excelente qualidade, aliado a um atendimento sem empatia e pouco respeitoso.
Saí da loja indignada e decepcionada. Felizmente, não aceitei a proposta e preferi voltar para casa com meus produtos. Infelizmente, essa experiência foi suficiente para que eu decidisse não voltar e não recomendar a loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:57
Olá Damaris Ingrid, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação vivenciada em nossa unidade.
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela disponibilidade em nos relatar todos os detalhes. Seu feedback foi muito importante e nos permitiu compreender não apenas sua insatisfação com a proposta apresentada para os produtos, mas principalmente o desconforto causado pela forma como o atendimento foi conduzido.
Após o nosso contato, também conversamos com a responsável pela unidade para tratar dos pontos levantados. Já iniciamos uma revisão da política de avaliação e dos valores das propostas oferecidas no programa Desapega, buscando maior alinhamento, transparência e coerência nos processos, para que nossos clientes tenham uma experiência mais justa e positiva.
Além disso, a colaboradora envolvida recebeu orientação imediata quanto à postura no atendimento. Reforçamos com toda a equipe a importância de um atendimento acolhedor, respeitoso e empático, especialmente diante de dúvidas ou insatisfações dos clientes. A postura relatada por você, com um comentário em tom de ironia, não representa os valores da Cresci Perdi e foi tratada com a devida seriedade.
Lamentamos que essa experiência tenha causado uma impressão tão negativa, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Agradecemos sinceramente por nos dar a oportunidade de ouvir seu relato e utilizá-lo como um importante aprendizado para aprimorar nossos processos e a capacitação da equipe.
Permanecemos à disposição e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência compatível com a qualidade e o respeito que nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Equipe Cresci Perdi