NÃO AVISARAM CLIENTE DA MUDANÇA PARA LOGIN

Question

Fiz uma assinatura do CLUBE DE MATRIZES em 11/12/21, assinatura vigente até 10/12/22. Fiquei um bom tempo sem usar (mais de 6 meses, provavelmente) e, há cerca de um mês, tentei várias vezes o acesso https://*******) e dava mensagem de problema na página. Tentei várias vezes e, sempre achando que realmente era um problema da internet, aguardei. Como estava procurando matrizes de bordado para usar, achei um novo local que disponibilizava assinaturas, o BAZAR DO BORDADO; fiz uma assinatura deles e, quando acessei a página https://*******), vi que as matrizes (desenhos) eram IDÊNTICOS aos do Clube de Matrizes. Então entrei em contato, via whats, e obtive a informação de que realmente se tratava do antigo Clube de Matrizes.. como eu já havia inclusive efetuado pagamento, pedi o estorno do valor pago e, depois de resolvido esse problema, tentei novamente acesso na página do CLUBE, visto que pela página do Bazar meu login não era feito. O que se entende disso? Que eram coisas diversas, né.. bom, qual não foi minha surpresa quando, após mais VÁRIAS TENTATIVAS de acesso na página, consegui contato via whatsapp e fui informada que aquela página não funcionava mais.. pedi então ao pessoal que ACRESCENTASSEM à minha assinatura aquele 1 mês no qual nao consegui acesso, visto que NÃO FUI INFORMADA de forma nenhuma da mudança.. a resposta foi NÃO, embora a pessoa tenha confirmado que não me avisaram por e-mail, nem whatsapp, nada.. quero a prorrogação da minha assinatura por mais 1 mês.

Accepted Answer

Boa tarde, sra. Míriam. Como relatamos a você, todas as mudanças foram avisadas com antecedência e divulgadas em todas as nossas redes (essas que a senhora já tem deixado vários recados se queixando do ocorrido).

Essas mesmas redes estavam disponíveis para ajudar a senhora com qualquer dificuldade que estivesse encontrando e a senhora não entrou em contato para pedir ajuda, apenas agora para se queixar.

O acesso da senhora não foi lhe negado e todos os nossos canais de suporte sempre ficaram à disposição para ajuda! Inclusive o contato direto de WhatsApp é o mesmo e não houve mudança nele.

Mas, para efeito de amenizar tal insatisfação, iremos estender a associação da senhora até o último dia de *******.

Desejamos um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo!

Att. Clube das Bordadeiras - Bazar & Cia

NÃO AVISARAM CLIENTE DA MUDANÇA PARA LOGIN

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor