Não recebimento de valor acordado após transferência de cota de consórcio, com informações de pagamento confirmadas pela empresa.
Resolvido
Brasília - DF
24/07/2026 às 10:33
ID: 254577435
Realizei um acordo para a venda/transferência da minha cota de consórcio junto à Porto Seguro Administradora de Consórcios.
Recebi um e-mail informando que a transferência da minha cota grupo havia sido autorizada e que seria iniciada a validação dos dados para dar prosseguimento ao processo de pagamento.
Posteriormente, recebi uma nova comunicação informando que o pagamento referente à minha cota havia sido concluído com sucesso, conforme consta no e-mail recebido.
No entanto, até o momento não recebi o valor acordado.
Estou tentando contato com o responsável pelo processo desde o dia 12/07, porém não estou recebendo retorno nem uma posição clara sobre o motivo de o pagamento não ter sido realizado e sobre quando efetivamente receberei o valor.
Considero a situação extremamente preocupante, pois tenho em mãos comunicações informando que o processo foi concluído e que o pagamento teria sido realizado, mas o dinheiro não foi creditado.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre o ocorrido, a confirmação da situação atual da minha cota e do pagamento, bem como a efetivação do pagamento do valor acordado.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:19
Prezada Sra. Antonia,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos a sua preocupação e sabemos o quanto é importante ter a confirmação do recebimento do valor referente à negociação da sua cota.
Conforme informado em nosso contato, o pagamento foi realizado com sucesso em 10/07, dentro do prazo previsto em contrato. Além disso, encaminhamos o comprovante da transação para sua conferência.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no que for preciso até a completa conclusão da demanda.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Bazar do Consórcio
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:38
O Problema foi resolvido !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8