Produto atrasado e descaso com clientes
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2021 às 08:51
ID: 123212531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete no dia 06 de março de *******. O prazo de entrega estipulado de 22 dias uteis já passou e não fizeram nenhum contato justificando o atraso ou dando uma nova previsão.
Entendo que o momento de pandemia é complicado, mas o mínimo que poderia ter sido feito era alertar os clientes sobre problemas e atrasos nos pedidos, ao invés de continuar vendendo produtos com prazos que não podem cumprir.
Se tivesse visto a quantidade de reclamações no Reclame Aqui, jamais teria realizado essa compra. Considero isso um descaso e desrespeito aos clientes e gostaria de cancelar o pedido e solicitar reembolso.
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Resposta da empresa
29/04/2021 às 11:02
Bom dia! Desde já pedimos desculpas pelo transtorno, como bem mencionado em seu relato, este momento de pandemia tem nos causado muitos problemas. Estamos em ritmo acelerado para que possamos atender todos os pedidos o mais breve possível. Seu pedido esta em nossa linha de produção no setor de acabamento e em breve será enviado.
Atenciosamente
Equipe bazar dos tapetes.
Réplica do consumidor
29/04/2021 às 11:52
Bom dia.
Agradeço a resposta. Como eu disse, entendo o contexto da https://******* eu não deveria ter que correr atrás para saber sobre o meu pedido. Entenderia se tivessem me dado alguma satisfação antes.
A própria resposta que me deu agora foi muito vaga. Em breve pode ser semana que vem ou mês que vem... como saber, se não me passam uma estimativa?
Vou aguardar um contato direto da empresa para que essa situação possa ser esclarecida, pois essa resposta foi muito vaga.
Obrigada
Consideração final do consumidor
12/05/2021 às 18:11
Mesmo após a reclamação tive que entrar em contato, novamente e por conta própria, com a empresa. Pelo whatsapp me informaram uma data exata.
O produto chegou e eu agradeço o retorno da atendente em me dar um prazo definitivo, mas não voltaria a fazer negócio com a empresa pela falta de comunicação com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5