Produtos com defeito

Boa tarde Sr. Adriano, sentimos muito pelo ocorrido, tentamos colocar em nossa linha os melhores produtos,

Gostaria de esclarecer que nossa empresa esta no ramo desde março de ******* e online desde ******* e esta é a primeira vez que chegamos a este canal para solucionar um problema.

Sentimos muito com isso, quero esclarecer aos nossos clientes que desde o primeiro contato do cliente foi disponibilizado a etiqueta para o mesmo efetuar a devolução do produto com problema e assim reenviar um novo produto ou estornar o pagamento, mas como o cliente demorou muito a postar , venceu a etiqueta (que foi gerada por nossa empresa sem custos para o cliente), e o mesmo falou que não iria mais devolver e exigia o estorno do pagamento, não respeitando as politicas de trocas e devoluções, por mais favoráveis que seja ao cliente. E estamos nesse impasse.

Vamos acatar a imposição do cliente para solução do problema, visto que não desejamos prolongar o fato.

Minhas sinceras desculpas,

att
Equipe Bazar Eficaz

Mentira. A empresa enviou a etiqueta de troca e no mesmo dia fui no correio para devolver o produto com defeito e a etiqueta já estava vencida. Demorei 1 hora e meia até ir e voltar a uma agência do correio mais próxima e disse que era um absurdo terem cometido esse erro já que estava solicitando a troca a mais de 1 mês. Por iniciativa própria, a empresa se ofereceu para depositar o dinheiro do produto de volta na minha conta. Passei todos os dados e não foi feito nada. Depois de mais de 1 mês de ignorarem minhas mensagens, resolveram entrar em contato comigo para fazer o depósito, mas com a condição de eu retirar a reclamação do site e depois iriam depositar o valor. Me neguei a retirar a reclamação enquanto o problema não fosse resolvido. Segue abaixo todas as conversas de whatsapp com a empresa:

22/09/******* 11:16:52: ‎Mensagens nesta conversa e ligações agora estão seguras com a criptografia de ponta-a-ponta.
22/09/******* 11:16:52: ‪Bazar Eficaz‬: Bom dia amigo. Tudo bem?
Sou Rafael do Bazar Eficaz
22/09/******* 11:19:07: ‪Bazar Eficaz‬: To vendo aqui que o sr abriu um ticket a um Mês no WALMART. O rapaz que tomava conta não faz mais parte da equipe, então eu assumi.

Vamos la. Os produtos danificados o sr nos envia de volta pela etiqueta que vou te encaminhar. O sr não pagara os custos.
Assim que chegar aqui para nos, enviamos outra nova para o sr
22/09/******* 11:19:38: Adriano 🍻: Bom dia
22/09/******* 11:19:42: Adriano 🍻: Aleluia
22/09/******* 11:19:56: Adriano 🍻: Tá [Editado pelo Reclame Aqui] isso
22/09/******* 11:19:58: ‪Bazar Eficaz‬: https://******* <‎documento omitido>
22/09/******* 11:20:18: ‪Bazar Eficaz‬: Essa etiqueta o sr imprime e nos envia de volta
22/09/******* 11:20:42: Adriano 🍻: E produto bem meia boca
22/09/******* 11:21:00: Adriano 🍻: Beleza. Vou colocar no correio
22/09/******* 11:21:05: ‪Bazar Eficaz‬: Rapaz. Mesmo não ter sido o dono dessa gestão. Peço desculpa em nome da equipe. O rapaz que tomava conta não notificava ninguém daqui sobre o assunto.
22/09/******* 11:21:27: Adriano 🍻: Ok
22/09/******* 11:21:29: ‪Bazar Eficaz‬: Mas fique tranquilo, estarei agora acompanhando você até resolver
22/09/******* 11:21:54: ‪Bazar Eficaz‬: Estarei enviando pra voce um material melhor e 1 a mais!
22/09/******* 11:21:58: ‪Bazar Eficaz‬: Ok?
22/09/******* 11:22:24: Adriano 🍻: Ok
22/09/******* 11:22:50: ‪Bazar Eficaz‬: Sr adriano. Mais uma vez pedimos desculpas e obrigado!
22/09/******* 13:55:04: Adriano 🍻: Estou no correio e esse ticket está vencido.
22/09/******* 13:55:34: Adriano 🍻: Não aceitaram
22/09/******* 14:00:28: Adriano 🍻: Palhaçada isso
22/09/******* 14:01:00: ‪Bazar Eficaz‬: Calma amigo. Estou tentando resolver.
22/09/******* 14:01:43: Adriano 🍻: Esquece. Não vou mais voltar lá. Perdi 1 hora pra mandar isso de volta e não deu certo
22/09/******* 14:02:41: Adriano 🍻: Ou devolve meu dinheiro ou manda outras 3 câmaras que não estejam com problema no pino.
22/09/******* 14:02:52: ‪Bazar Eficaz‬: Quer fazer o seguinte?

Mande nos sua conta do banco e enviamos o dinheiro pra você referente a essas câmaras?
22/09/******* 14:05:00: Adriano 🍻: Banco Itaú
Ag xxxx
Conta xxxx
R$ *******,70
Referente a 3 câmaras com problema
25/09/******* 16:50:18: ‪Bazar Eficaz‬: Show
25/09/******* 16:50:22: ‪Bazar Eficaz‬: Estamos fazendo agora amigo
25/09/******* 16:50:25: ‪Bazar Eficaz‬: Dsclp a demora
25/09/******* 16:56:33: ‪Bazar Eficaz‬: Amigo. O pneu também foi ruim? Ou só a camara?
25/09/******* 16:56:58: Adriano 🍻: Câmara
25/09/******* 16:59:37: ‪Bazar Eficaz‬: Amigo. Só a câmara é 25 reais. O pneu + camara que é 34,90

Então o total fica em 75,00 ok?
25/09/******* 17:10:11: Adriano 🍻: Não.
25/09/******* 17:10:31: Adriano 🍻: A compra foi casada. Pneu e câmara.
25/09/******* 17:10:48: Adriano 🍻: Os 2 estão disponíveis para retirada aqui
25/09/******* 17:11:08: ‪Bazar Eficaz‬: Então. Mas o pneu não da pra reutilizar?
25/09/******* 17:11:35: Adriano 🍻: Não. Já comprei outro modelo rigido. Sem câmara
16/10/******* 18:23:15: Adriano 🍻: Boa tarde
16/10/******* 18:23:21: Adriano 🍻: O depósito foi feito?
17/10/******* 13:31:21: Adriano 🍻: ???
27/10/******* 18:54:37: Adriano 🍻: E aí Rafael?
27/10/******* 18:54:47: Adriano 🍻: E a devolução do meu dinheiro?
30/10/******* 15:51:11: ‪Bazar Eficaz‬: Por favor. Me informe seu banco novamente. O outro rapaz passou pro financeiro, mas n ficou em cima.
Outra coisa, você quer as câmaras?
Te envio 4 câmaras e matamos o assunto. O que acha?
30/10/******* 16:21:46: Adriano 🍻: Boa tarde
30/10/******* 16:22:02: Adriano 🍻: Como disse antes, já comprei os pneus em outro lugar
30/10/******* 16:22:06: Adriano 🍻: Segue os dados
30/10/******* 16:22:11: Adriano 🍻: Banco Itaú
Ag xxx
Conta xxxxx
R$ *******,70
Referente a 3 câmaras com problema
30/10/******* 16:59:50: ‪Bazar Eficaz‬: Amigo. Acabei de ver aqui que o senhor abriu uma reclamação no reclame aqui.

Ja que esse assunto ta rendendo bastante, vamos combinarr o seguinte.

O senhor retira sua reclamação la e logo em seguida faremos o estorno do senhor.
Caso o senhor não confie, pode estar voltando a abrir uma reclamação.
Estou me propondo a matar esse assunto.

Podemos alinhar assim?
30/10/******* 17:26:38: Adriano 🍻: Não
30/10/******* 17:27:01: Adriano 🍻: Depois que resolver o problema você fecha o chamado e eu coloco como solucionado.

Nossa Conversa não começou ai, sua compra foi efetuada pelo Walmart e foi por lá que enviamos a etiqueta para o retorno do produto com defeito. Quando começamos a conversar pelo whatsapp a etiqueta já estava vencida, não notamos isso.
Temos que melhorar, vamos trabalhar para que isso não aconteça mais, como falei antes, torço para que um dia possa reverter a imagem que o Senhor esta de nossa empresa.

Grande Abraço.