Compra não entregue e sem estorno do valor no cartão de crédito

Olá, Lucilene, tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação e pela demora no retorno, entendemos completamente a sua insatisfação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi devolvido, pois o CEP foi informado incorretamente. O estorno havia sido solicitado anteriormente, porém, ocorreu uma falha no processamento, o que impediu a conclusão do reembolso naquele momento.

Assim que identificamos o ocorrido, realizamos uma nova solicitação de estorno junto à administradora do cartão, garantindo agora a correta devolução do valor pago.

O reembolso já está em andamento e, a partir deste ponto, o prazo para visualização depende da operadora do seu cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bazar Horizonte