Loja não soluciona falta de produto após semanas da reclamação
Respondida
Tietê - SP
02/05/2026 às 22:38
ID: 247550527
Fiz uma compra de 7 novelos de linha para fazer uma encomenda: uma saia. Comprei em 05/04/26 e qdo recebi faltava um novelo fiz a primeira reclamação em 20/04/26 e até hoje 02/05/26 a loja não solucionou o problema. Uma coisa tão simples não deveria levar tanto tempo para ser solucionada. Estou quase perdendo a encomenda. Minha experiência com a loja foi péssima.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:27
Olá, Elaine.
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de material destinado a uma encomenda.
Verificamos que, após a identificação da falta de 1 novelo no pedido, nossa equipe realizou o atendimento e o produto faltante foi enviado posteriormente. Como o lote original não estava mais disponível, o envio foi realizado com lote diferente, conforme autorizado por você durante o atendimento.
Lamentamos que a solução não tenha ocorrido na velocidade esperada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que, em trabalhos manuais, a falta de um item pode comprometer o andamento da peça, e por isso reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de conferência, comunicação e resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bazar Horizonte