Pedido em preparação há duas semanas sem retorno ao cliente e sem código de rastreio
Respondida
Eunápolis - BA
18/05/2026 às 18:20
ID: 249001105
Fiz um pedido há duas semanas e, até agora, o status continua apenas como preparando pedido. Entendo que vocês possam estar com uma demanda alta, mas isso não impede um retorno ao cliente, principalmente pelo Instagram, onde fiquei sem resposta.
Sei que R$125 pode não parecer um valor alto para a empresa, mas continua sendo dinheiro, e como consumidora gostaria de ter ao menos um posicionamento sobre o meu pedido, um código de rastreio ou qualquer direcionamento sobre a entrega.
Aguardo um retorno o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:23
Olá Evilli, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela falta de retorno e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, independentemente do valor do pedido, todo cliente merece atenção, respeito e um posicionamento claro sobre sua compra.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e as informações de rastreamento foram disponibilizadas para acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pela demora na atualização e pelo transtorno causado durante esse período. Seguimos à disposição para qualquer dúvida até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Bazar Horizonte