Reclamação de Compra com Atraso na Entrega e Ignorância do Pedido de Cancelamento
Respondida
Pelotas - RS
21/05/2026 às 16:36
ID: 249323057
Fiz uma compra dia 05/05 foi despachado pra transportadora apenas em 16/05, a previsão de entrega era 20/05 e hoje dia 21 as mercadorias não estao nem na minha cidade ainda. No dia 15/05 eu enviei email pedindo o cancelamento da compra, a msg foi respondida dizendo apenas que o prazo de entrega era dia 20, ignoraram totalmente meu pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:48
Olá Suelen, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve com o prazo de entrega do seu pedido.
Verificamos que o pedido foi enviado e a entrega já foi concluída. Mesmo assim, entendemos sua insatisfação, principalmente porque havia uma solicitação de cancelamento em andamento e o atendimento anterior não tratou esse pedido da forma adequada.
Lamentamos pela falha na comunicação e pelo atraso no processo de envio. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e o caso será analisado internamente para que possamos melhorar nossos procedimentos de atendimento e acompanhamento de pedidos.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Bazar Horizonte