Solicitação de devolução não realizada pelo estabelecimento
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 12:38
ID: 251645799
Fiz a compra de 3 novelos do fio Merino DK da Lanafil dia 23/05/26. Pedi pela entrega mais rápida e o pacote chegou dia 24/05/26. Chegou perfeitamente, mas percebi que errei na cor e não era a mesma cor do projeto que estou tricotando. Logo entrei em contato para devolver, explicando que os novelos não foram usados (os 3 novelos) e que infelizmente escolhi a cor errada. Enviei o pedido e eles dizem que precisam de até 3 dias uteis para responder, e tudo bem! Recebi um email dia 29/05 onde eles me explicam como faço a devolução, essa que depende de um vale emitido por eles, e também, caso passe de 7 dias do recebimento, eu devo pagar a taxa dos correios. Dia 29/05 expliquei quais itens gostaria de devolver e expliquei também que não tinham sido usados e que estavam na embalagem original. Desde então, tenho esperado o vale ser emitido por eles. O prazo de 7 dias para que eu não pague a taxa já passou devido a demora deles na resposta e também no envio do vale. Só desejo devolver meu pedido que não foi usado, e mantive na embalagem original. Compreendo o prazo de resposta mas desde a compra já passou um bom tempo e desejo resolver esse assunto.