DEPOIS DE UM MÊS E MEIO DE ESPERA, O ESTORNO VEM ERRADO OU NÃO VEM
Não resolvido
Orlândia - SP
08/01/2024 às 08:16
ID: 179908493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo disse antes, essa empresa não vale o stress que a gente passa.
Depois de reclamar aqui, ela resolver dar o ar da graça e estornar alguns valores das minhas devoluções, porém conseguiu errar em um deles e ainda não estornar o maior valor, que não é o último, diga-se de passagem.
Que inferno.
Não comprem nesse site. O stress não compensa de forma alguma.
Se eu imaginasse um negócio desses, passaria longe.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 16:02
Agradeço pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecermos qualquer dúvida que você possa ter em relação ao estorno do seu pedido.
Conforme verificamos, o pedido de maior valor, o número *******, foi recebido em nossa empresa no dia 15/12/*******. Seguindo nossos procedimentos, temos um prazo de até 30 dias para a realização do estorno do valor do ******* a partir da data de recebimento em nossa empresa.
Quero reforçar que nossa equipe sempre esteve à disposição para prestar atendimento e resolver qualquer problema que você tenha enfrentado. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação em todas as etapas do processo.
Os estornos realizados até o momento foram os seguintes:
******* - Estorno realizado em 02/01/******* no valor de R$ *******,80.
******* - Estorno realizado em 15/01/******* no valor de R$ *******,20.
******* - Estorno realizado em 02/01/******* no valor de R$ *******,20.
Vamos reavaliar cada transação para garantir a exatidão dos valores estornados. Se persistir alguma dúvida ou se precisar de informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos prontos para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante todo o processo.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 08:07
Não gostei do pós venda da empresa. Os produtos, apesar de bonitos e de qualidade, não compensam o estresse, caso você tenha que devolvê-los. Os produtos chegaram no dia 12/12 e não 15/12. Eles mesmos me informaram essa data, quando argumentaram, no dia 15, que estavam dentro do prazo de 1 mês para solicitar o estorno.
Acho um total absurdo. Foram 34 dias para conferência e solicitação de estorno.
E não pensem que o valor já apareceu na minha conta! Ainda não.
Quem sabe daqui a mais um mês eu tenha essa benção, não é verdade?
Não, não volto a fazer negócio com essa empresa. Jamais. Certamente tem empresas com produtos tão bonitos e de tão boa qualidade quanto eles, mas com um pós venda, no mínimo, razoável, pois o deles é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2024 às 09:23
Oie, bom dia
Conforme explicado a cliente diversas vezes, tanto por e-mail, quanto por telefone, quanto por Whats App, de parte da nossa empresa, o estorno ocorreu corretamente, foi bem sucedido. Entretanto, a empresa prestadora de cartão de crédito dela provavelmente ainda não liberou tal valor. Dessa forma, ela precisa entrar em contato com a empresa de cartão de crédito dela, e solicitar o valor do estorno, visto que já foi liberado pela nossa empresa no dia 15/01/*******, conforme enviado comprovante a mesma no Whats App. Esse processo depende única e exclusivamente de parte da empresa prestadora de serviços de cartão da Cliente, nós não temos controle sobre isso! Além do mais, podem levar até duas faturas para ocorrer totalmente o estorno, e alguns dias para ele cair, dependendo da data de vencimento da fatura! Pedimos por gentileza que entre em contato com a empresa de Cartão, pois o processo da parte da nossa empresa ocorreu corretamente, dentro da data e os comprovantes todos foram enviados pelo Whats App, mesmo assim, a cliente alega não ter recebido tal valor, mesmo nós realizando todos corretamente.