Cliente relata constrangimento e sensação de ser seguida por funcionária na Loja Amigão
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 16:58
ID: 254379691
Reclamação sobre constrangimento durante atendimento na Loja Amigão
Venho registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida em uma unidade da Loja Amigão, no bairro do Catete do RJ, na data de 20 de julho, no periodo de 10 horas que me causou profundo constrangimento durante uma visita ao estabelecimento.
Após realizar o pagamento de uma compra, perguntei à funcionária do caixa onde poderia encontrar uma bateria para alarme de carro. Fui orientada a procurar no setor onde estavam expostas as pilhas e baterias. Ao chegar ao local, utilizei meu celular para consultar a medida exata da bateria que eu precisava adquirir, pesquisando as especificações do produto para evitar erros na compra.
Enquanto realizava essa consulta, percebi que uma funcionária da loja permaneceu me observando de forma insistente. Continuei procurando o produto, verificando os modelos e numerações disponíveis, mas não encontrei a bateria desejada. Em seguida, me dirigi a outro corredor para continuar olhando outras mercadorias e novamente constatei a presença da mesma funcionária, que continuava me observando e acompanhando meus deslocamentos pela loja.
Embora não tenha havido abordagem direta, a situação me causou grande desconforto, pois tive a nítida impressão de estar sendo monitorada e seguida sem qualquer justificativa. Sou cliente, havia acabado de efetuar uma compra e apenas buscava informações para adquirir outro produto. Sentir-me observada dessa forma gerou constrangimento e a sensação de estar sendo tratada com desconfiança indevida.
Entendo que a prevenção de perdas é uma atividade legítima dos estabelecimentos comerciais. No entanto, ela deve ser realizada com discrição, respeito e sem expor ou constranger clientes que estejam exercendo normalmente seu direito de compra.
Solicito que a empresa apure os fatos, oriente adequadamente sua equipe e adote medidas para que situações semelhantes não se repitam, garantindo um ambiente de compras respeitoso e acolhedor para todos os consumidores.
Aguardo retorno e esclarecimentos sobre as providências adotadas.