Bazar O Amigão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 17:45

ID: 253036939

No dia 23 de junho de 2026, realizei a compra de uma panela de pressão de 4,5 litros na filial do O Amigão em Magé/RJ. O produto estava em uma caixa fechada e lacrada com fita adesiva. Ao chegar em casa para testá-lo, tive a péssima surpresa de constatar que o cabo estava quebrado.
No dia seguinte, retornei à loja que comprei para efetuar a troca. Contudo, não havia outra panela disponível em estoque. Na ocasião, a gerente da unidade me garantiu que, por se tratar de uma grande rede, eu teria o prazo de 90 dias para realizar a troca e que poderia fazê-lo em QUALQUER unidade das Lojas O Amigão. Como não resido em Magé, confiei na palavra da gerência e optei por fazer a troca em outra filial mais conveniente.
Para minha surpresa e indignação, ao comparecer à Loja O Amigão da Saens Peña (Tijuca, Rio de Janeiro/RJ), fui direcionada ao caixa e a gerente local me informou que não seria possível trocar o produto defeituoso vendido por outra unidade, alegando que o procedimento só poderia ser feito na loja de Magé, onde o item foi comprado.
Isso é um absurdo intolerável! As Lojas O Amigão operam como uma rede e possuem responsabilidade solidária perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18). Exigir que o consumidor se desloque até outro município para trocar um produto que já veio quebrado dentro de uma caixa lacrada cerceia totalmente os meus direitos.
Venho por meio deste canal solicitar uma posição urgente da empresa e a autorização expressa para trocar o produto (ou receber a restituição do valor pago) na filial da Saens Peña, conforme me foi garantido inicialmente. Fico no aguardo de uma solução rápida para evitar o acionamento do PROCON e das vias judiciais.