Troca de faqueiro com tampa plástica rachada negada em loja física
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 22:26
ID: 253727883
Comprei no sábado dia 04/07/2026, na loja O Amigão filial do Madureira Shopping, um faqueiro que vem dentro de uma garrafa de vidro com tampa de plástico, porém ao chegar em casa vi que a tampa estava rachada. Na terça-feira, dia 07/07/2026, fui à filial do Carioca Shopping munida da nota fiscal para trocar o produto pois o Código de Defesa do Consumidor defende o direito de troca de produtos não duráveis até 30 dias após a aquisição. Entretanto, a funcionária da loja responsável pela troca não permitiu que esta fosse realizada alegando que a loja O Amigão não troca peças com defeito no vidro, o que não fez sentido para mim, já que o vidro estava perfeito, o que estava rachada era a tampa de PLÁSTICO. A funcionária ainda falou que eu poderia TENTAR trocar na filial do Madureira Shopping, mas que provavelmente NÃO CONSEGUIRIA por causa dessa política da loja O Amigão. O faqueiro é um presente para outra pessoa, ou seja, terei que dar um presente com defeito e explicar que a loja O Amigão não cumpre a lei do Código de Defesa do Consumidor e que por isso não foi possível trocar o produto. Já postei esta mesma mensagem no Fale Conosco da empresa e se a troca não for liberada, registrarei reclamação também no PROCON e no portal oficial Consumidor.gov.br