Móvel danificado durante o transporte e falta de reembolso

Prezada, Xirleane, boa tarde!

Conforme combinado, a situação será esclarecida esta semana.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Agradecemos a sua compreensão e confiança.

Att,

Unibes Bazar

Prezados, da Unibes Bazar

Agradeço o retorno, porém fiquei surpresa com a resposta recebida. Diante do ocorrido, esperava uma postura mais colaborativa para a resolução do problema.

A sugestão de apenas verificar as câmeras não soluciona a situação nem responde ao prejuízo que tive. A responsabilidade da entrega envolve tanto a loja quanto o motorista da Lalamove, e é necessário que ambos se posicionem adequadamente.

Reforço que continuo aguardando uma solução concreta e justa. Caso não haja um retorno satisfatório, infelizmente terei que buscar os meios legais para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo uma nova resposta com a devida atenção ao caso.

Prezada Xirleane, bom dia!

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação. Desde o início, buscamos colaborar com total transparência para esclarecer os acontecimentos.

Gostaríamos de reforçar que, assim que fomos informados sobre o ocorrido com o transporte, prontamente convidamos a senhora a comparecer à loja para verificar as imagens de nossas câmeras de segurança, que registraram toda a movimentação durante a coleta. No entanto, até o momento, a senhora não compareceu, nem atendeu nossas ligações, o que tem dificultado a resolução deste caso de forma mais clara e justa para ambas as partes.

Ressaltamos que o Unibes Bazar atua apenas como ponto de retirada da compra realizada e, como informado, o transporte é de responsabilidade do cliente. A Lalamove foi apenas sugerida como uma opção, sem qualquer vínculo direto conosco. Durante a coleta, conforme registrado em vídeo, o móvel foi entregue em perfeitas condições ao transportador, que assumiu a posse e o manuseio do item no momento do carregamento.

Dessa forma, eventuais danos ocorridos após a retirada não podem ser atribuídos à loja, e sim ao serviço contratado para o transporte.

Continuamos à disposição para recebê-la pessoalmente na loja, caso deseje visualizar as imagens do momento da coleta. Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos com o máximo de transparência e respeito.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos abertos ao diálogo para encontrar uma solução adequada, dentro dos limites de nossa responsabilidade.

Atenciosamente,

Unibes Bazar