ENVIEI DUAS CAMISAS PARA TROCA E SÓ RECEBI UMA
Respondida
Salvador - BA
21/09/2024 às 12:08
ID: 197910135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas camisas e ganhei uma por uma promoção feita pela empresa. Ai não gostar tanto do material da air como gostei do material da power, solicitei a troca e enviei duas camisas, sendo uma preta e outra branca. Até aí, tudo bem!
Mas, ao receber, só recebi a camisa branca. Feita reclamação, eles disseram que não havia enviado a camisa preta, sendo que minha mãe mesmo fez o envio nos correios e não tenho necessidade alguma de querer [Editado pelo Reclame Aqui] uma camisa. Sendo assim, fiquei extremamente insatisfeito com o setor de trocas da empresa, por isso protocolo essa reclamação!
Nada contra o produto, só não me agradou essa política de trocas.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 16:55
Olá, Janailton! Como você está?
Verifiquei atentamente o histórico da sua solicitação de troca e, no dia em que foi feito o pedido, você mencionou a troca de uma Bázica Branca, o que foi prontamente encaminhado à nossa equipe de logística, que organizou o envio do produto substituto.
Após o recebimento, você entrou em contato informando que também havia enviado uma Bázica Preta junto com a Branca, para que ambas fossem trocadas. Apesar disso não ter sido mencionado inicialmente, entendemos que essa troca poderia ser feita sem nenhum problema, caso tivéssemos recebido a peça.
No entanto, de acordo com a confirmação do responsável pela logística, recebemos apenas a Bázica Branca, sem registro ou sinal de uma Bázica Preta no pacote.
Sinto muito pelo transtorno e estou à disposição para auxiliar da melhor forma possível. Qualquer coisa, por favor, me avise, e ficarei feliz em ajudar!