Bázico

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Maceió - AL

22/05/2025 às 15:41

ID: 217753135

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Sou cliente da marca sergipana Bázico e, até agora, acreditava no propósito que ela se propunha a entregar: qualidade, simplicidade e confiança. Pois bem, a experiência que tive recentemente foi tudo, menos básica.

No dia 15 de maio de 2025, efetuei uma compra através do site oficial da marca (*****) com o cadastro em nome do meu marido, ***** é nessa conta que acumulamos pontos do programa Bazipass. Adquiri duas t-shirts: uma verde militar e outra grafite. Como clientes fidelizados, temos direito à entrega grátis e a previsão, conforme informado no site, era de que as peças chegariam no dia seguinte, 16 de maio. Até aí, tudo parecia em ordem.

Só que a sexta-feira passou. O sábado chegou. Nenhuma entrega. Nenhuma notificação. Nenhuma mensagem.

Fui atrás. No dia 17 de maio, entrei em contato via WhatsApp e a resposta que recebi foi simplesmente:

A verde militar não temos no momento.

Ué?! Dois dias antes ela estava disponível no site, aceitei as condições, efetuei o pagamento.. e só sou informado depois que a peça simplesmente não existe em estoque?

Me sugeriram trocar o item. Recusei. Pedi o cancelamento integral da compra e o estorno no cartão de crédito (inclusive, já paguei a primeira parcela). Até então, imaginei que a marca reconheceria o erro e agiria com agilidade. Mas não. Desde a segunda-feira, dia 19 de maio, venho cobrando respostas. O máximo que recebo, em loop eterno, é:

Estamos aguardando retorno do financeiro.

É inaceitável.

Estou sem as camisetas, sem estorno no cartão, talvez sem devolução dos pontos usados no Bazipass, e o pior: sem qualquer posicionamento sério da empresa.

O que mais me entristece é que fui 100% vítima dessa situação. Fiz tudo certo. A empresa, infelizmente, não. Fui tratado com descaso, deixado no vácuo, ignorado por dias. E tudo que eu queria, sinceramente, eram duas t-shirts. Nada mais. Agora, só o que espero é respeito.

Solicito:

Estorno imediato do valor pago no cartão de crédito;

Reposição dos pontos Bazipass utilizados na compra;

Uma retratação e, no mínimo, a consideração de uma marca que se propõe a ser próxima e confiável.

Aguardo retorno. Urgente.

Atenciosamente,
*****