Atraso na entrega, extravio da me.
Não resolvido
Joinville - SC
28/01/2026 às 10:49
ID: 239064831
Comprei 2 produtos pelo site deles, no início de dezembro, me garantiram que iria chegar antes do natal, e não chegou, entrei em contato com eles, toda vez só me pediram pra aguardar, que eles iam resolver, e até agora nada, após isso descobriram que foi estraviado minha mercadoria, e falaram que iam mandar por Sedex, que era pra aguardar até 7 dias úteis, e não chegou, solicitei então o estorno do pagamento feito pela encomenda que não chegou, me perguntaram se eu queria a encomenda ou o estorno, pedi pelo estorno, e ninguém mais me respondeu, mandei vários e vários e-mails, e mensagens pelo whatsapp deles e agora ninguém me responde em nenhum dos lugares pra me dar satisfação do ocorrido, apenas quero o estorno, somente isso!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:54
Olá, Jean, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora em nosso retorno. Identificamos que houve uma falha de comunicação após o processo de extravio da sua mercadoria, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme solicitado, informamos que o seu estorno já foi autorizado e será realizado ainda esta semana.
Assim que o reembolso for processado, enviaremos o comprovante diretamente para o seu e-mail e WhatsApp para que você tenha o registro em mãos. Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que seja finalizado o mais rápido possível.
Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bazyo
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:00
Me falaram isso a um tempo atrás, dizendo que iam me mandar o comprovante do estorno, e mandei vários e vários e-mails, e mensagens e ninguém não teve nem se quer 1 minutinho pra me responder?
irei aguardar até sexta feira, se não me derem satisfação, vou reclamar por aqui novamente, já que somente por aqui vão me responder.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 17:41
Sei que tem coisas que não podemos controlar, como me passaram sobre o extravio da mercadoria, porém demoram para dar retorno, somente o cliente tem que ficar perguntando sobre a mercadoria, porque ninguém passa nada, e após um tempo, ninguém mais responde nem por e-mail e nem por *****.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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