Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no estorno após 3 meses
Respondida
Joinville - SC
12/02/2026 às 04:46
ID: 240515177
Não entregou as mercadorias, já se fazem 3 meses, e estou pedindo estorno do pagamento, e só ficam falando que está em processo, e que vão me mandar o comprovante e não mandam, entro em contato com a loja por e-mail, e ninguém responde, apenas quero resposta do meu estorno, e detalhe, muito dos e-mails e resposta de perguntas deles, que após eu responder não me retornam mais.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:35
Olá, Jean,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela demora na finalização do seu processo. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente pelo tempo decorrido, e queremos reforçar que a Bazyo já tomou todas as medidas internas para resolver o seu caso.
Conforme verificamos em nosso sistema, a solicitação de estorno do seu pedido já foi aberta e autorizada junto à nossa plataforma de pagamentos. No modelo de e-commerce, após a nossa liberação, o processamento final e a devolução do crédito dependem exclusivamente da operadora financeira.
Sobre o seu caso:
Status atual: O estorno já foi solicitado à plataforma.
Próximo passo: Estamos em contato direto com o suporte deles para agilizar a liberação e o envio do comprovante oficial para você.
Atendimento: Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação anterior. Devido ao volume de interações, o seu caso foi centralizado para garantir que você receba o comprovante assim que a plataforma o emitir.
Estamos acompanhando diariamente essa liberação para encerrar essa pendência de forma definitiva. Assim que o documento for gerado pela plataforma, ele será enviado para o seu e-mail de cadastro.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bazyo