Pedido não entregue, falta de respeito com o consumidor e dificuldade no reembolso

Question

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], fiz um pedido dia 25/12, sendo pago extra para envio mais rápido. Um més e ainda não efetuaram a entrega do produto, não me respondem por mensagem, whatsapp, ou email, fingem que não estão vendo minhas mensagens. Pedi reembolso e novamente falam que "vão averiguar", semanas assim e não tem a cara de pau de me responder ou devolverem o dinheiro.
Não confiem nessa empresa.
Estou juntando prints, emails e notas fiscais para entrar judicialmente contra a empresa.

Accepted Answer

Olá, Guilherme, bom dia.

Lamentamos profundamente por toda a insatisfação causada e pelo atraso na entrega do seu pedido, realizado em 25/12. Entendemos sua frustração, especialmente pelo serviço de entrega prioritária não ter sido cumprido como esperado devido a problemas logísticos.

Gostaríamos de formalizar por aqui o que já estamos tratando com você via WhatsApp: nossa intenção não é, de forma alguma, reter qualquer valor ou ignorar suas solicitações. Tivemos um volume de demandas acima do normal, o que gerou esse atraso indesejado em nosso retorno.

Confirmamos que a solicitação de reembolso já está em processamento. Como conversamos, o estorno será realizado ainda esta semana. Assim que o procedimento for concluído, o comprovante será enviado imediatamente para o seu WhatsApp e e-mail.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para garantir que o seu caso seja encerrado da melhor forma possível.

Atenciosamente, Equipe Bazyo

Pedido não entregue, falta de respeito com o consumidor e dificuldade no reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor