Defeito desde a instalação do produto

As esquadrias foram entregues em dezembro/*******. Desde então, sempre que chamados, atendemos as solicitações de ajustes/regulagens do cliente, Sr. Gustavo Trajano Barão. Nunca houve cobrança destes serviços, mesmo dos que estavam com o tempo de garantia expirado. Recentemente nossa assistência técnica foi chamada e nosso técnico informou que a roldana da porta estava desgastada, devido ao tempo de uso (roldanas tem garantia de 2 anos) e deveria ser trocada. Como a cliente estava orçando mais algumas esquadrias conosco, nos oferecemos a fazer esta troca gratuitamente, concomitante à instalação das novas esquadrias. A cliente manifestou urgência, como solução propusemos que forneceríamos a roldana gratuitamente e pedimos que ela apenas arcasse com o custo de deslocamento da equipe mais próxima, Campinas (R$ *******,00). Este valor só está sendo cobrado pelo fato do acessório estar fora do prazo de garantia.
Quanto às telas mosquiteiro, não existe defeito. O que ocorre é que as janelas estão instaladas no alto, com um peitoril elevado, havendo a necessidade de utilização de uma escada para bem manuseá-las. Foi utilizado o modelo de tela mais adequado disponível, porém não evitando o desconforto da utilização da escada. Continuamos à disposição da cliente para efetuar o serviço, bastando ela nos indicar qual das opções de solução prefere.

Bazze Pvc

As nossas esquadrias foram instaladas no começo de *******, quando mudamos para a construção. Temos o Whatsapp do técnico explicando desta última vez que as roldanas instaladas eram inadequadas e por isso não solucionaram o problema. Referiu também.que a empresa não cobriria a troca . O desgaste foi a desculpa posterior . As telas mosquiteiro são instaladas realmente no alto e ao acionar as cordinhas para desce-las, as mesmas se abrem 10 minutos depois. Então a solução seria ficar com a escada embaixo e subir a cada 10 minutos para fecha- lá novamente .

Conforme informado anteriormente, as esquadrias foram fornecidas em dezembro de *******, conforme NF 16.******* de 19/12/*******. O prazo de garantia das roldanas é de 02 anos, mas mesmo estando fora do prazo de cobertura da garantia, oferecemos à cliente a opção de substituição, onde não cobraríamos pela peça, apenas cobraríamos o deslocamento da equipe mais próxima (Campinas), no valor de R$ *******,00. A oferta permanece. Quanto as telas, para acioná-las é necessária a utilização de uma escada, pois a janela foi projetada no alto.