Descaso com o cliente e não cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Question

Em setembro de ******* fizemos a compra de aberturas de PVC para nossa casa, compra realizada pelo aplicativo WhatsApp, o que configura compra fora do estabelecimento. Passamos as medidas de todas as aberturas. A do meu quarto, era 1,50 largura X 1,20 altura, tamanho padrão de uma janela. Ao todo pagamos R$23.*******,00 por todas as aberturas. Em abril de ******* quando foram instalar as aberturas notamos que a janela do meu quarto ficou com um campo de visão de 90cm (a janela é automática e por isso as caixas são grandes) muito desproporcional para  o quarto. No mesmo dia comunicamos ao consultor sobre o fato, ele simplesmente falou que foram as medidas que passamos. Eu não entendo nada sobre janelas de PVC, ele como consultor deveria nos alertar que, com as medidas que passamos, a janela ficaria pequena. Inclusive fui visitar a fabrica para ver o processo produtivo e nada me foi falado.  Nos propusemos pagar a diferença para uma janela maior. O que nos foi negado. Então falei que teria que usar o Código de Defesa do Consumidor, art. 49 que diz que o consumidor poderá desistir dá compra em até 7 dias. Nos apresentaram a proposta de uma janela nova pelo preço de R$5.*******,50 conforme proposta N2023/******* v.3, sendo que já havíamos pago pela janela que ficou pequena R$3.*******,78.  Tive que buscar outro fornecedor que nos fez um valor menor. Além de ter que comprar outra janela com outro fornecedor, tive custos com a retirada da janela. Descaso total com o cliente, além de não respeitarem a lei. Tive que ajuizar ação para ressarcimento e indenização dos custos. Pela experiência negativa que tive, não recomendo negociação com a empresa Bazze PVC de Portão-RS.

Accepted Answer

Prezados Denise e Antonio,
Ficamos tristes com a sua insatisfação, estamos sempre à disposição para conversar, expor os fatos e buscar soluções.
Em relação a sua reclamação, consideramos o seguinte:
- O negócio foi fechado presencialmente em nossa sede na cidade de Portão/RS, em visita que o senhor realizou ao nosso showroom, conforme agendamento e mesmo como comentado em sua reclamação;
- A Bazze é uma fábrica de esquadrias customizadas, ou seja, produzimos sob medida. O contrato firmado com o senhor prevê que iríamos medir os vãos existentes em obra para produzir as esquadrias, e, assim foi feito, medimos in loco e produzimos as esquadrias conforme os vãos que o senhor construiu;
- O senhor comprou a esquadria em questão na medida de 1,700m x 1,200m (largura x altura), e, ela foi produzida com 1,690m x 1,195m que foi a medida necessária para entrar no vão existente;
- Também foi comprada uma janela do mesmo modelo, com a medida de 1,250m x 1,200m, e, essa foi produzida com 1,240m x 1,200m, ou seja, quatro centímetros maior na largura que o contratado, e, assim produzimos para se ajustar perfeitamente ao vão. E, dessa janela que tem a mesma altura o Senhor não reclamou.
- Na visita realizada em nosso showroom, o Senhor visualizou uma janela com persiana com 1,20m de altura, igual à que foi instalado em sua residência, então conhecia exatamente a dimensão do produto contratado;
- Não cabe a fábrica ficar questionando o projeto arquitetônico do cliente em relação a proporcionalidade das esquadrias em relação a obra, sobretudo quando a esquadria tem medidas normais de mercado. O projeto da obra e/ou reforma é confeccionado por um profissional e aprovado pelo cliente. Se o Senhor ficou descontente com o seu projeto arquitetônico deve rediscutí-lo com o seu autor;
- Em relação ao valor comentado da esquadria originalmente vendida está correto (R$.3.*******,78 sem motor), e, em relação a nova esquadria ofertada um pouco maior (1,900m x 1,500m) o valor foi de (R$.3.*******,09 sem motor), diferença de (R$.*******,31). A diferença maior comentada na reclamação existe porque o Senhor estava comparando a janela original subtraindo o valor do motor e no novo orçamento adicionando o motor.
- Como forma de compor oferecemos ao Senhor, na época desconto de 30% e pagamento parcelado, o que resultaria em pagar menos por uma janela maior do que a originalmente contratada.
Por todo o exposto, cumprimos de maneira correta e legal com todas nossas obrigações.
Obs.: Lembramos que a medida judicial acima mencionada, gera custas e sucumbência.

Descaso com o cliente e não cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor