Bazze PVC

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/09/2025 às 11:02

ID: 227880747

profunda insatisfação com aquisição e instalação de janelas Bazze.
Há alguns anos, compramos e instalamos janelas da marca, com excelente resultado. Há época, quando compramos, recebemos o produto pronto para instalação, e o nosso empreiteiro mesmo instalou as janelas, e ficou muito bom. Motivados por essa primeira experiência, optamos novamente pela Bazze em nossa nova residência. No entanto, o que antes foi motivo de satisfação transformou-se, desta vez, em uma sucessão de problemas, falhas de gestão e prejuízos de diversas ordens.
A empresa inseriu um intermediador (Mettra, de Ipatinga/MG) no processo, com a promessa de prestar assistência, gerir a obra e realizar a instalação. Essa mediação mostrou-se confusa e prejudicial desde o início: tratam-se de dois contratos distintos, mas interdependentes, configurando algo próximo de uma venda casada, já que parte dos pagamentos obrigatoriamente é feita ao intermediador.
As janelas chegaram completamente desmontadas e sem vidros, diferentemente da compra anterior, que incluía guia de instalação e kit completo. O intermediador forneceu inicialmente orientações equivocadas sobre as medidas dos vãos que deveriam ser deixados na parede, só corrigidas porque eu mesma percebi o erro.
Marcamos, então, a data para a instalação com meu prestador, conforme combinado. Consta no contrato com a Mettra que haveria gestão da obra, mas o intermediador encontra-se em Ipatinga, e nossa casa é em Belo Horizonte, sendo que o mesmo nunca veio presencialmente à obra, propondo uma ligação de vídeo. No momento crítico da ligação para orientar a instalação, o intermediador simplesmente declarou que o empreiteiro não teria capacidade para instalar, obrigando-nos a contratar o instalador indicado por ele. Diante da situação de obra em andamento, com o quarto com vão da parede já aberto, e para evitar maiores aborrecimentos, cedemos, pagando duas vezes pela instalação. Isso era uma quinta-feira.
No telefonema foi dito que ele poderia instalar no sábado, o que não ocorreu. O instalador só poderia vir na terça. Isso nos deixou com o quarto completamente aberto por vários dias. Para agravar, temos um filho autista grave, cuja rotina depende de organização e estabilidade. A situação, totalmente evitável, resultou em crises severas, desorganizando toda a dinâmica familiar e gerando grande sofrimento.
Na terça, novo imprevisto: o instalador não compareceu. Na 2.feira havíamos retirado a outra janela, para dar tempo do cimento secar, para sua instalação. Agora ficamos com os dois quartos impraticáveis, com dois vãos abertos, prolongando o caos e as crises de meu filho tivemos que pregar lonas nos vãos das paredes para podermos dormir. Apenas na quarta-feira à noite as janelas foram finalmente instaladas.
Registrei a ocorrência junto à Bazze, mas, para minha indignação, a Mettra banalizou minha reclamação e desconsiderou a gravidade da situação, que envolvia não apenas transtornos de obra, mas também o impacto desgastante e desnecessário sobre uma família com criança com deficiência.
Assim, reitero minha total insatisfação:
Prejuízo financeiro, por ter pago duas vezes pela instalação;
Prejuízo profissional, pela necessidade de cancelar compromissos de trabalho em função de dois planejamentos frustrados;
Dano emocional profundo, decorrente das crises de meu filho autista, que poderiam ter sido evitadas se houvesse responsabilidade, planejamento e respeito aos contratos.
O que deveria ter sido uma experiência de qualidade transformou-se em um cenário de desrespeito e desorganização, deixando uma marca negativa incontornável em nossa família.
Solicito providências imediatas por parte da Bazze para:
1. Reconhecer formalmente as falhas e os danos causados;
2. Reembolsar os valores pagos indevidamente pela instalação em duplicidade;
3. Rever com urgência a forma como terceiriza e gerencia suas obras, a fim de que outras famílias não passem pelo mesmo.
4. Melhorar a pós-venda de forma geral, inclusive uma janela está vazando luz numa das laterais, pois o preenchimento do vão não foi realizado corretamente.