Pedido

Question

Boa tarde.
No final do ano passado, por insistência e por excelente recomendação de minha engenheira, pedi um orçamento a BAZZE.
Antes de uma visita formal da vendedora, passou um orçamento , que no primeiro momento ficou fora de minha realidade financeira, mas mesmo assim marcamos uma visita presencial.

Em reunião presencial com a vendedora, engenheira e nós como clientes, decidimos excluir alguns itens como as telas de mosquito e tamanhos das janelas. Segundo a vendedora somente aqueles ajustes já dariam uma excelente economia. Mas em nenhum momento foi frizado que elas eram sem as persianas.

Com os ajustes desse orçamento, o mesmo teve uma redução considerável e decidimos em fazer com a empresa. Mas novamente, sem em nenhum momento a vendedora mencionou que não eram sem persiana.

Inclusive, questionamos se as janelas com o tempo não ficariam amarelas, mostrando que nós como clientes e não tendo a experiência de de entender item por item na cotação e na proposta enviada, estávamos crentes que as mesmas eram completas.

Inclusive, em uma visita presencial para medir os vãos, a vendedora chegou a perguntar se eu tinha preferência de qual lado eu queria o "fecho" direito ou esquerdo. Ou seja, hoje analisando, naquela ocasião nem sei sobre o que ela estava se referindo. Lógico que pensei que era aquele suporte de abrir e fechar a persiana.

Quando questionado a vendedora hoje pela manhã, na instalacao das janelas ela somente falou que nos vendeu que estava no contrato. Realmente o contrato está certo. O que questiono a bazze é como um representante de vendas de uma empresa idônea não orienta o vendedor a fazer uma simples pergunta: Se o cliente está ciente que o orcamento que esta recebendo é sem persianas.
Em telefone com a mesma, ela se disse triste mas que levando em consideração de meu orçamento, desde o início fez sem as persianas e pensou que eu sabia disso.

E mais uma informação. No decorrer da negociação, cheguei a cotar um proposta com proteção solar somente dos vãos fixos, pois a lateral da minha casa pega muito sol a tarde. Não era para a vendedora ter a sensibilidade de perguntar sobre o quarto de minha filha, que fica na mesma posição solar? É nítido e tiveram inúmeros momentos que a vendedora poderia ter ligado o sinal de alerta e realmente me alertar sobre esse fato. Ou seja, como quero colocar proteção solar em um vão se todas as janelas também seriam de vidro. É incoerente.

Agora estou eu, não contente com minhas janelas e sabendo que o caminho judicial será desgastante para ambos os lados.

Accepted Answer

Prezada Juliana,
Analisamos sua insatisfação, buscamos todo o histórico de negociação com a nossa Representante Comercial, e, não concordamos com sua reclamação. Desde o início você foi assessorada por uma profissional Engenheira, que fez seu projeto e realizou a construção de sua obra. Dela recebemos a relação de esquadrias para orçarmos sem persianas nos dormitórios. Como a relação de esquadrias veio de uma profissional da área, que participou das reuniões iniciais, e, como todas as esquadrias solicitadas atendiam as Normas vigentes garantindo segurança ao cliente final, que são premissas para a Bazze, não cabe a nós, nesta situação, discutirmos sobre as tipologias solicitadas. O que lhe entregamos no prazo contratual foi exatamente o que você adquiriu, depois de muitas alterações de orçamento e sempre sem persianas. Mesmo não sendo de nossa responsabilidade, entendemos sua insatisfação e nos propomos a ajuda-la. Já apresentamos a você um orçamento para a colocação de persianas nos dormitórios, com um custo reduzido e com um longo parcelamento, e, que ainda aguardamos sua posição.
Continuamos a disposição.

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Resposta da empresa