Vidro quebrado e descaso

Question

Adquiri as esquadrias da Bazze e me arrependo de ter indicado a amigos e clientes.

As esquadrias foram instaladas no dia 31 de maio.

Veio uma das esquadrias com os vidros quebrados (vidro duplo).
Me prometeram que corrigiriam em 2 semanas, que eu já achei um tempo excessivo, pois me obrigaria a residir na casa sem vidro em uma esquadria grande (janela principal da casa).

Depois transferiram para a outra semana. Deixei de viajar para esperar a instalação e o representante nem mesmo me avisou que não viria https://******* que entrar em contato para descobrir que o vidro não tinha vindo. Descaso, abuso da boa vontade alheia e falta de profissionalismo. Estou desde então sem os vidros e sem os acabamentos na maior parte das esquadrias.

Nem preciso dizer que a cobrança foi antecipada, só embarcaram as esquadrias depois do pagamento.

Paguei também a mão de obra da instalação durante o serviço e quando cheguei em casa descobri que o serviço ficou inacabado.

Se dizer a MAIOR da América Latina e agir dessa forma me faz questionar a veracidade da palavra MAIOR.

BAZZE, o cliente é que é a verdadeira base.

Sandro. 20 de junho de *******.

Accepted Answer

Lamentamos e entendemos a insatisfação do cliente pelo fato do vidro ainda não ter sido trocado. Infelizmente este vidro foi quebrado na logística e, por se tratar de um vidro especial (insulado), os fabricantes pedem até 30 dias para produzir, o que nos impossibilitou de realizar esta troca num prazo menor. Estaremos recebendo este vidro no dia 26/6 e já no dia 27/6 nossa equipe estará na obra para efetuar a substituição. Quanto aos acabamentos faltantes em algumas esquadrias, nossa equipe esteve na obra no dia 20/06, conforme fora agendado previamente, mesmo dia da notificação e finalizou os acabamentos. No dia seguinte, 21/6, nossa equipe retornou a obra e fez uma revisão geral nas esquadrias. Estamos em contato com o cliente e seguimos à disposição para a finalização e entrega dos serviços.

Vidro quebrado e descaso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor