Cadeiras com defeito de fabricação e mau atendimento na loja Bazzi Móveis
Em réplica
São Paulo - SP
05/04/2026 às 12:47
ID: 245186103
Comprei 4 cadeiras na loja da Teodoro Sampaio da Bazzi Moveis (São Paulo - Capital). Acredito que este modelo de cadeiras tenha defeito de fabricação, pois os pés vão abrindo com o tempo, com o uso. Pedi reparo, as cadeiras foram enviadas para a fábrica, porém voltaram com o mesmo defeito. Então pedi reparo novamente, mas desisti, pois fui mal atendida pela atendente apesar dela querer enviar as cadeiras novamente à fabrica (pensei: oque a fábrica faria de diferente se as cadeiras já estiveram lá por 15 dias e nada foi resolvido?). Então resolvi chamar o meu marceneiro e ele confirmou que este tipo de cadeira precisaria de mais reforço nos pés. Ele mesmo reforçou para mim. E eu não quero mais os serviços da loja nem da fabrica, pois considero que fui pessimamente atendida e não resolveram o problema. Só ficaram tentando me responsabilizar pelo problema das cadeiras.
Só quero deixar aqui registrada a minha reclação para prevenir que outras pessoas comprem este produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:41
Olá, Violeta.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer alguns pontos para transparência:
Assim que você nos acionou, realizamos a coleta das cadeiras e encaminhamos à fábrica responsável, que efetuou o reparo e devolveu os produtos. Após seu retorno informando que o problema persistia, prontamente demos continuidade ao atendimento e agendamos uma nova retirada, justamente para que a fábrica pudesse reavaliar e, se necessário, aplicar uma solução definitiva inclusive estávamos em tratativas internas para alternativas mais resolutivas.
No entanto, no momento da nova coleta, não foi autorizada a retirada dos produtos, o que impossibilitou a continuidade do processo de análise e solução por parte da assistência técnica e da fábrica.
Reforçamos que seguimos um prazo e procedimento padrão de assistência, e estávamos dentro desse processo buscando resolver a situação da melhor forma possível.
De toda forma, sentimos muito que o atendimento não tenha sido percebido de forma positiva. Seu feedback é importante e já foi direcionado para melhoria dos nossos processos e da comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso ainda queira retomar o atendimento para que possamos buscar uma solução adequada.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 10:19
Olá.
Fiquei quase duas semanas sem as minhas cadeiras quando foram enviadas para a fábrica para resolução de um problema sério das mesmas, e nada foi resolvido.
Por que a Bazzi acha que eu mandaria as cadeiras novamente? Não há desculpa para a má vontade e falta de capacidade em solucionar o o defeito do produto.
Fica aqui o alerta para próximos consumidores.