Entrega de itens não cumpre o prazo e não dão justificativas para o atraso
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:04
ID: 252013299
Dia 16 de maio fizemos a compra de uma mesa e cadeiras na loja Bazzi com a promessa de entrega em até 45 dias corridos conforme contrato assinado. Na data da compra reforçamos a questão do prazo de entrega e que não aceitariamos atrasos pois tivemos uma péssima experiencia de compra anterior na mesma loja, na época um sofá, onde o prazo de entrega não foi cumprido e passamos o natal sem sofá em casa.
No momento da compra o vendedor garantiu que atenderia o prazo de entrega, claramente para completarmos a compra.
Hoje, dia 22 de junho recebi uma mensagem da responsável pelo transporte da Bazzi, indicando que meu pedido estaria pronto na fábrica apenas na segunda quinzena de JULHO, somente então seria feito o transporte até o depósito e apenas depois disso iriam agendar a entrega comigo, ou seja, a entrega ocorreria apenas em agosto, quando o prazo estabelecido em contrato é de início de julho.
O prazo de entrega foi determinante para nossa compra na loja e não aceitaremos atrasos, conforme pontuado varias vezes com o vendedor. Entrei em contato com o mesmo e ele disse que não faz parte mais da Bazzi, ou seja, estamos sem suporte algum.
Quero uma resposta da empresa sobre quando será feita a entrega ou devolução intergral do valor pago corrigido por juros correntes desde a data da compra.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:11
Olá, Lucas,
Essa não é a experiência que gostariamos que tivesse.
Nosso time está cuidando do seu caso pelo WhatsApp, e tudo será resolvido.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:07
Bom dia,
Não recebi nenhum contato objetivo indicando quando receberei minha mesa, apenas uma proposta para receber uma mesa "provisória" até que a minha fique pronta, algo que não me atende.
Hoje, dia 30/06, completamos 45 dias corridos para entrega, conforme previsto via contrato. Gostaria de saber como a empresa vai resolver o caso considerando o descumprimento do prazo.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:53
Atualizando sobre o caso, dia 07/07 após muita argumentação, recebi minha mesa e cadeiras. Para minha surpresa, notei logo no mesmo dia que as cadeiras vieram incorretas (modelo e estofado). No dia seguinte, olhando a mesa à luz do dia e comparando com o pedido e fotos tiradas no dia da compra, evidenciei que a mesa entregue também não corresponde à cor/material escolhidos.
Em resumo, todo o meu pedido foi incorretamente fabricado e entregue.
Entrei em contato com a loja e com a responsável pela entrega, porém até o momento não tive retorno algum sobre prazo para solução. Indicam que o "supervisor" entrará em contato porém não o fazem.
Em resumo, péssima experiência de compra e atendimento pior ainda.