Bazzi Móveis

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Arujá - SP

29/04/2026 às 00:19

ID: 247239293

Realizei a compra de um conjunto de mesa com cadeiras e um sofá na loja física em 21/12/24, com entrega prevista em 18/02/25 (porém ouve atraso e o pedido foi entregue em sua totalidade apenas em 25/03/2025, as cadeiras foram as últimas) , porém os produtos apresentaram defeitos dentro do prazo de garantia informada no ato da compra que seria de 12 meses, sendo os defeitos: 01 cadeira com tecido abrindo e 01 cadeira com a madeira rachada.

A empresa foi acionada dentro do prazo de garantia, chamado aberto em 12/01/25, responderam em 13/01/25 validando a garantia com a fábrica e que o prazo seria de 30 dias para troca, e foram retiradas as duas cadeiras em 06/02/26. No dia 20/03/26, após diversas tentativas para resolução do problema, solicitamos a devolução do valor pago da mesa e cadeiras, porém insistiram para aguardarmos e os produtos chegaram em 01/04/26, chegaram os mesmos que enviamos, porem com reparo mal feito, os produtos retornaram ainda com os mesmos defeitos, recusamos o recebimento e a loja levou os produtos de volta, a loja se desculpou e informou que enviará os produtos novos posteriormente, ou seja, o problema não foi solucionado e se quer deram uma data para correção do problema.

Importante destacar que o prazo legal de 30 dias para solução do vício já foi ultrapassado, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não sendo obrigada a aceitar novas tentativas de reparo.

Desde de 06/02 estou sem as cadeiras e sem o meu dinheiro de volta. Um descaso enorme no tratamento do posvenda da loja.