Empresa se nega a efetivar o direito de arrependimento e o estorno.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Canoas - RS

02/02/2018 às 11:29

ID: 32754249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 31/12/*******, foram comprados dois produtos Google Chromecast 2 HDMI Full HD Resolução 1080p - Preto, tendo sido aprovado o pagamento no dia 02/01/*******.Os produtos foram enviado com o código de rastreio dos correios *******. Conforme consta na informação de rastreio, os produtos foram recebidos no dia 13/01/*******. No dia 18/01/*******, foi solicitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, a empresa Cissa Magazine repassou para a BazziShop Com. de Eletronicos, a qual se recusa a efetivar esse direito legal do consumidor sob a alegação que os dois aparelhos continham avarias e também de efetivar o estorno. O ******* de rastreio era *******.

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Consideração final do consumidor

06/03/2018 às 01:15

Não foi aceito o estorno pela [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que a embalagem havia sido violada e os produtos riscados.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

14/03/2018 às 09:59

Cliente Mal intencionado.

Ao solicitar Direito de arrependimento, nós enviamos o codigo de envio pelos correios,
(Pagamos o Frete), ou seja , nós aceitamos sim os direitos de arrependimento.

O produto chegou em nossa empresa, no qual , ele é verificado se está em conformidade.

No caso específico os produtos estavam com avarias,(FOTOS ANEXO) causados pelo consumidor, sendo NEGADO o Extorno por esse motivo.

O enviamos para o cliente novamente *******. (PAGAMOS O FRETE).

Nossa empresa custeou 02 Fretes para resolver para o cliente, ou seja, mostramos nossa boa fé.
A solução não pode ser diferente, mas infelizmente, pelo fato do produto ter avarias ocasionada pelo cliente. Mas sim, nós da Bazzishop, seguimos as Leis e Politicas para atender todos os clientes com Qualidade.

Att.