Cobranças excessivas e não liberação de empréstimo solicitado

Prezada Sra. Mara,
Bom dia.

Agradecemos pelo seu contato. Lamentamos a situação relatada e esclarecemos que o BB Americas Bank, como um banco americano, atua em total conformidade com as regulamentações dos Estados Unidos, prezando sempre pela transparência e segurança de nossos clientes.

O BB Americas não realiza ações como as descritas em sua mensagem. Por isso, orientamos que não sejam realizados pagamentos fora dos canais oficiais do banco e que sejam utilizados apenas os meios de comunicação disponibilizados diretamente no site da instituição.

Atenciosamente,
BB Americas Bank

o que seria pagamento fora dos canais do banco.
por que exigiram em nome da BB Américas dinheiro para pagamento de taxas para liberação de empréstimo. ainda alega que está dentro da lei

porque a própria BB Américas não denuncia este monte de [Editado pelo Reclame Aqui]ões, juntamente com todos nós que acreditamos. afinal é o nome dessa empresa que é usado.
porque não tomam medidas corretas.