BB Americas

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Goiânia - GO

09/04/2026 às 08:36

ID: 245573753

Prezados,

Sou titular da conta n ***** junto ao BB Americas, a qual foi encerrada sem qualquer aviso prévio.

Tomei conhecimento do encerramento apenas recentemente, ao realizar uma transferência e receber um e-mail informando que a conta estava fechada e que o valor seria devolvido. Contudo, até o presente momento, o valor não foi estornado, o que tem me causado grande preocupação.

Adicionalmente, venho enfrentando dificuldades para obter suporte, uma vez que tentei contato telefônico diversas vezes, sem sucesso, não havendo atendimento disponível.

Ressalto ainda que realizei o pagamento de USD 15,00 para emissão do cartão vinculado à conta, além de todo o esforço e burocracia envolvidos no processo de abertura. Considero inadequado o encerramento sem comunicação prévia, principalmente sem esclarecimento quanto às regras de manutenção da conta ativa, as quais não me foram devidamente informadas.

Diante do exposto, solicito:

A imediata regularização da situação, com a reabertura da conta ou, alternativamente, a abertura de uma nova conta;
O reenvio do cartão sem qualquer custo adicional;
A devolução imediata do valor da transferência não concluída, caso ainda não tenha sido efetivada;
Esclarecimentos formais sobre os motivos do encerramento da conta e as regras para sua manutenção.

Aguardo retorno com a devida urgência para solução do problema.

Atenciosamente,