BB Americas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/01/2026 às 09:38

ID: 236171503

Criei uma conta no Banco do Brasil exclusivamente porque o banco divulga, em seu site oficial, que clientes e empresas podem abrir a Conta Gold Global, a conta internacional vinculada ao BB Americas. Essa foi a única razão para eu abrir relacionamento com o banco.

A abertura da conta foi aprovada pelo Banco do Brasil, porém, ao acessar o aplicativo, a opção de criação da Conta Gold Global simplesmente não existe. Não há qualquer aviso, bloqueio explicado ou orientação clara.

Fui até uma agência para tentar resolver. O funcionário responsável por distribuir senhas não sabia do que se tratava a Conta Gold Global, não havia nenhuma opção útil no caixa eletrônico e não existe, no site ou no app, qualquer informação sobre envio ou status do meu cartão de débito. Recebi uma senha para atendimento presencial e aguardei mais de 1 hora, em uma agência praticamente vazia, com apenas três atendentes. A fila não andou nenhuma vez nesse período. Como qualquer pessoa que trabalha, eu não podia ficar o dia inteiro aguardando.

O aplicativo não permite contato direto com gerente, o WhatsApp não resolve nada e apenas direciona para a agência, sem saber informar:

- se empresa (CNPJ) tem direito à Conta Gold Global;

- se há análise prévia;

- se o problema é técnico;

- ou se a tentativa na agência seria perda de tempo.


Diante da dificuldade com a conta PJ, tentei abrir conta pessoa física para seguir o passo a passo. O aplicativo apresenta erro no primeiro passo: ao inserir meu *****, surge a mensagem algo deu errado, tente novamente mais tarde. Tento há mais de uma semana, sem sucesso.

Resumo: o Banco do Brasil anuncia um serviço que não entrega, não oferece canal claro de atendimento, não resolve presencialmente e mantém aplicativos com falhas persistentes. Isso caracteriza propaganda enganosa e falha grave na prestação de serviço, ferindo o direito do consumidor.

Quero uma resposta objetiva:
a Conta Gold Global existe de fato para clientes no Brasil ou não?
quem tem direito?
por que o app não permite criar nem conta PF e nem a conta internacional anunciada na conta PJ que já possuo?