Dificuldade de troca de produto e contato com a BB Básico após compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 12:46
ID: 229597215
Realizei uma compra pelo site da BB básico e necessito realizar a troca do produto, por um tamanho maior. Contudo, não é possivel fazer contato com a loja para realizar a troca, o email informado para contato (*****) não responde, o telefone *****, ninguém atende, e pelo próprio site o pedido não atualiza para "entregue" estando ainda como "pedido enviado", impossibilitando qualquer pedido de troca.
Já fiz contato com a loja fisica, porém fui informada que seria franquia e não tendo gerência sobre a compra online, podendo apenas realizar a troca por algum produto existente em loja, mas o produto que desejo trocar não tem na loja fisica.
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:57
Oi, Jamile,
peço desculpa pela demora em te dar retorno e pelos canais que falharam com você o e-mail, o WhatsApp e a tentativa pela loja. Não é assim que a gente quer atender.
A bb básico passou por um processo de mudança recente e estamos empenhados em resolver todos os problemas que ficaram pendentes. Te chamei no WhatsApp hoje cedo pra acertar a troca diretamente com você. Fico no aguardo do seu retorno por lá, ou aqui mesmo se preferir.