Produto não recebido e falta de canal de comunicação com a empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 22:15
ID: 245169155
Fiz uma compra no site BB básico em 28/02/2026 e no site dizia que o prazo de entrega era em até 5 dias úteis. Até hoje não recebi o produto. Tento entrar em contato com a empresa e o email que está no site não funciona. Não há um telefone de contato e as lojas informam que são franquias e que não tem responsabilidade pelo site. Ou seja, não há canal de comunicação ou forma de resposta.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 23:05
Oi, Inês,
peço desculpa pelo ocorrido você comprou contando com o prazo, não recebeu, e ainda esbarrou na dificuldade de encontrar um canal de contato que funcionasse. Isso não é a forma como queremos atender. Conforme conversamos, passamos por um processo de mudança recente e estávamos resolvendo justamente esses problemas de entrega e de atendimento.
Como combinado, a mercadoria foi entregue em abril, e conversamos pelo WhatsApp até ficar tudo resolvido. Qualquer coisa que precisar, pode falar diretamente comigo.
Espero te ver de novo em breve na bb básico.