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São Paulo - SP

23/10/2024 às 14:24

ID: 200348031

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Estive ontem na loja do shopping metropolitano (uma das únicas que restaram da marca) para trocar um presente que meu filho ganhou e a vendedora disse que eu só poderia trocar o produto (uma roupa de Halloween) pela mesma linha (Halloween).ABSURDO!Nunca vi isso em toda minha vida, ainda finalizou dizendo que troca de peças é uma gentileza que as lojas fazem ao consumidor.
Sigo com uma roupa que meu filho não vai usar e sem poder trocar pelas restrições absurdas impostas pela bb basico.

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 18:28

Oi, Marina,

peço desculpa pelo ocorrido o atendimento que você recebeu na loja não foi adequado, e dizer que troca é "gentileza" não é o jeito que a gente quer tratar nossas clientes. A troca dentro do que a loja tem em estoque é um direito que respeitamos.

A bb básico passou por um processo de mudança recente e estamos empenhados em resolver todos os problemas que ficaram pendentes. Te chamei no WhatsApp pra ver o que ainda dá pra fazer com você, mesmo passado esse tempo. Fico no aguardo do seu retorno por lá, ou aqui mesmo se for mais fácil.