Compra não reconhecida e sem resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 03:41
ID: 255094113
Pesquisei sobre uma bateria nova pro meu notebook no Google e o site deles foi o primeiro a aparecer pra mim. Efetuei a compra no dia 25/07, às 17:40, de uma bateria para o notebook Asus A43e, a compra foi paga, tenho o comprovante no valor de R$119,90. Porém, entro em contato pelo WhatsApp e já até liguei, e a resposta ou é que eu não tenho um pedido, ou que o pedido ainda está sendo faturado. Não recebi nenhum e-mail nem com nota fiscal, nem sobre o rastreio da entrega do produto. E estou ainda sem informações, precisava dessa bateria ainda essa semana e pelo visto não terei. Bom que eu nunca mais compro com vocês! E espero conseguir reaver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:21
Prezada Nathalia,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência com seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação da melhor forma possível.
Para preservar suas informações e agilizar o atendimento, enviamos uma mensagem com as orientações para continuidade da tratativa por e-mail. Nosso contato oficial é sempre pelo telefone (11) 4000-1599 e pelo e-mail [email protected]. Pedimos que desconsidere qualquer contato realizado por canais diferentes destes.
Por gentileza, verifique os canais informados. Caso não tenha recebido nossa mensagem ou permaneça com dúvidas, seguimos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Luciane Mota
Supervisora de SAC
BB Baterias
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 13:01
A empresa resolveu a situação, mas ainda assim não voltaria a comprar pela falta de responsabilidade com o pedido feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8