Ônus do cliente com equipamento com defeito.
Respondida
Porto Alegre - RS
30/07/2026 às 15:21
ID: 255238517
Comprei uma fonte universal de computador marca Best Battery na loja KALUNGA dia 02/04/2026. Menos de 4 meses apos, o conector se deslocou da ponteira. Para ser atendido no sac da empresa, primeiro por telefone, depois emails diversos de varias solicitacoes e informações ambiguas sobre enviar o equipamento via correios: com atenção para ônus do cliente. Justificativa: porque comprei de terceiros. Ou seja produtos que nao sao comprados direto com a empresa tem o ônus da devolução. Se ja estava aborrecida de uma compra onde produto dura menos de 4 meses ( estragou dia 20/07/2026) e que deixa de funcionar em qq momento, imagine agora. Pós venda tem atenção, mas simplesmente para trocar emails.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:36
Prezada Clarice,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência com seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação da melhor forma possível.
Para preservar suas informações e agilizar o atendimento, enviamos uma mensagem com as orientações para continuidade da tratativa pelo WhatsApp. Nosso contato oficial é sempre pelo telefone (11) 4000-1599 e pelo e-mail [email protected]. Pedimos que desconsidere qualquer contato realizado por canais diferentes destes.
Por gentileza, verifique os canais informados. Caso não tenha recebido nossa mensagem ou permaneça com dúvidas, seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Luciane Mota
Supervisora de SAC
BB Baterias